マナー・接遇
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- 正解済みまだ正解していませんQ1
秘書Aの上司 (山田部長) 宛てに取引先の来客があったが、上司は外出中である。次はこのときAが来客に言ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 「部長はただいま外出していらっしゃいます」
解説: 肢1が不適当です。社外の人に対して自社の上司のことを話すときは、上司であっても身内として扱い、尊敬語は使いません。「部長」という役職名に「いらっしゃいます」を付けると、来客に対して自社側を高めることになります。肢2のように「山田」と呼び捨てにし「外出しております」と謙譲の形にする…
関連キーワード: 敬語・社外への言葉遣い・来客応対
- 正解済みまだ正解していませんQ2
次は、秘書Aが会社にかかってきた電話を受けるときに行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 呼び出し音が何度も鳴った後に出たときも、特に断らずにすぐ用件に入る。
解説: 肢5が不適当です。呼び出し音が長く鳴ってから出たときは、相手を待たせているので「お待たせいたしました」と一言添えてから応対します。何も言わずに用件に入るのは相手に対する配慮に欠けます。肢1の名乗り、肢2の復唱、肢3の伝言メモ、肢4の相手が切ってから置くことは、電話応対の基本です。
関連キーワード: 電話応対・お待たせいたしました・復唱
- 正解済みまだ正解していませんQ3
次は、秘書Aが来客を応接室に案内するときに行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 来客を入口に近い席に案内し、上司のために入口から遠い席を空けておいた。
解説: 肢1が不適当です。応接室では入口から最も遠い席が上座で、来客に上座を勧めるのがマナーです。来客を入口に近い下座に案内して上司に上座を空けておくのは、来客を軽んじることになります。肢2の待ち時間の案内、肢3の案内後のお茶出し、肢4の名前の確認、肢5の上司への連絡は、来客応対の標準的…
関連キーワード: 席次・上座・来客応対
- 正解済みまだ正解していませんQ4
次は、秘書Aが名刺の受け渡しについて心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 受け取った名刺はすぐに名刺入れにしまい、面談中は机上に出さない。
解説: 肢5が不適当です。受け取った名刺は面談中は机の上に置き、相手の名前や役職をいつでも確認できるようにしておきます。すぐにしまうと、相手の名前を間違えるもとになり、相手を尊重していない印象も与えます。肢1の両手で受け取ること、肢2の相手の名刺を上にすること、肢3の読み方の確認、肢4の…
関連キーワード: 名刺交換・来客応対・ビジネスマナー
- 正解済みまだ正解していませんQ5
上司の取引先の関係者が亡くなり、秘書Aは上司の指示で通夜に持参する香典を用意することになった。宗教は仏式と分かっているが宗派は不明である。表書きとして一般的に適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 御霊前
解説: 肢2が適当です。仏式の通夜・葬儀に持参する香典の表書きは、宗派が分からない場合「御霊前」を用いるのが一般的です。肢1の「御仏前」は四十九日の法要以降に用いる表書きで、通夜には合いません (浄土真宗では葬儀から御仏前を用いますが、宗派不明の場合は御霊前が無難とされます)。肢3の「志…
関連キーワード: 香典・表書き・弔事
- 正解済みまだ正解していませんQ6
秘書Aは上司の指示で、取引先の社長の結婚祝いの祝儀袋を用意することになった。水引として適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 紅白の結び切り
解説: 肢2が適当です。結婚祝いのように一度きりであってほしい慶事には、ほどけない「結び切り」の紅白の水引を用います。肢1の蝶結びは何度あってもよい祝い事 (出産祝いや昇進祝いなど) に用いるもので、結婚祝いには不適当です。肢3の黒白と肢4の黄白の結び切りは弔事に用いる水引です。肢5の白…
関連キーワード: 水引・結婚祝い・贈答のマナー
- 正解済みまだ正解していませんQ7
次は、秘書Aが上司や来客に対して使っている言葉である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 来客から資料を頼まれて「了解しました」
解説: 肢1が不適当です。「了解しました」は同僚や目下の相手に対して使う言葉で、来客や上司に対しては「承知いたしました」「かしこまりました」を用います。肢2の「かしこまりました」、肢3の「恐れ入りますが」、肢4の「少々お待ちくださいませ」、肢5の「お手数をおかけしますが」は、いずれも上司…
関連キーワード: 接遇用語・敬語・承知いたしました
- 正解済みまだ正解していませんQ8
秘書Aは上司から、取引先の社長が亡くなったという連絡を受けたので対応するように指示された。次はこのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 取引先の担当者に電話をかけ、亡くなった原因を詳しく尋ねた。
解説: 肢5が不適当です。死因は遺族や関係者にとって触れられたくないことが多く、こちらから詳しく尋ねるのは失礼に当たります。弔事の対応に必要なのは日時・場所・宗教形式・喪主の情報です。肢1の確認事項、肢2の上司の判断を仰ぐこと、肢3の宗教に合わせた表書き、肢4の弔電の宛名を喪主にすること…
関連キーワード: 弔事・弔電・交際の業務
- 正解済みまだ正解していませんQ9
秘書Aは受付の近くで、来社した取引先のB氏を応接室へ案内している。次はこのときAがB氏に言った言葉である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 「あいにく、この通路は御利用できません」
解説: 「あいにく、この通路は御利用できません」が不適当です。文化審議会「敬語の指針」によると、「お(ご)〜できる」は謙譲語Ⅰ「お(ご)〜する」の可能形で、自分側の行為に使う形です。通路を利用するのは来客なので、尊敬語の可能形の「御利用になれません」か、「御利用いただけません」と言います…
関連キーワード: 敬語・お(ご)〜できる・尊敬語の可能形・来客応対
- 正解済みまだ正解していませんQ10
秘書Aの上司 (田中部長) に、10時の約束で取引先のB課長が来社した。ちょうど同じとき、約束はないが上司と旧知の間柄である別の取引先のC社長も来社し、受付で一緒になった。次はこのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. C社長の方が役職が上なので、先に上司に取り次ぎ、B課長には少し待ってもらった。
解説: 「C社長の方が役職が上なので、先に上司に取り次ぎ…」が不適当です。来客の取り次ぎは、相手の役職の上下ではなく約束の有無で順を決めます。約束のあるB課長を予定どおり案内し、約束のないC社長については上司に知らせて、会うかどうか、いつ会うかの判断を仰ぎます。役職を理由に約束の来客を待…
関連キーワード: 来客応対・先約・取り次ぎ・ビジネスマナー
- 正解済みまだ正解していませんQ11
秘書Aは新聞で、上司 (営業部長) と付き合いのある取引先のB常務が、社長に就任したことを知った。次はこのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 上司の名前で祝いの品を贈ることにし、品はAが選んで手配した。
解説: 「上司の名前で祝いの品を贈ることにし、品はAが選んで手配した」が不適当です。取引先の役員の就任祝いは上司の交際として行うものなので、祝うかどうか、何で祝うか、品を贈るなら何を贈るかは上司が決めます。秘書は情報を知らせ、判断に役立つ前例を示し、指示を受けてから手配します。Aが先に決…
関連キーワード: 就任祝い・交際の業務・贈答・上司の判断
- 正解済みまだ正解していませんQ12
次は、文化審議会「敬語の指針」が示す敬語の5種類について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 「参る」「申す」は、自分側の行為を話の相手に対して丁重に述べる謙譲語Ⅱである。
解説: 「『参る』『申す』は、…謙譲語Ⅱである」が適当です。文化審議会「敬語の指針」は、謙譲語Ⅱ (丁重語) を、自分側の行為・ものごとなどを話や文章の相手に対して丁重に述べるものとしています。「お酒」「お料理」はものごとを美化して述べる美化語で、人物を立てる尊敬語ではありません。「伺う…
関連キーワード: 敬語の5種類・謙譲語Ⅱ・謙譲語Ⅰ・美化語・敬語の指針
- 正解済みまだ正解していませんQ13
次は、秘書Aが上司や来客の話を聞くときに心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 話が長くなりそうなときは、途中で要点をまとめて早めに切り上げる。
解説: 「話が長くなりそうなときは、途中で要点をまとめて早めに切り上げる」が不適当です。真意を捉える聞き方では、相手が何を伝えたいのかを最後まで聞くことが基本です。途中で聞き手が先回りして要点をまとめると、相手の話の大事な部分や言いにくい事情を聞き落とし、相手にも話を遮られた印象を与えま…
関連キーワード: 聞き方・真意を捉える・要点の確認・話し方・接遇
- 正解済みまだ正解していませんQ14
秘書Aは秘書課の課長から、しばらくの間、先輩秘書Bが担当している役員の仕事も手伝うように言われた。次はこのときAが考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. Bのやり方は手間が掛かるように見えるので、手伝う部分は自分のやり方で進めよう。
解説: 「Bのやり方は手間が掛かるように見えるので、手伝う部分は自分のやり方で進めよう」が不適当です。手伝いは、担当しているBの仕事の一部を引き受けることです。Bのやり方には役員の好みや前からの事情が反映されていることがあり、手伝う側が勝手にやり方を変えると、役員やBが戸惑い、仕事の流れ…
関連キーワード: 人間関係・協力・先輩秘書・報告
- 正解済みまだ正解していませんQ15
秘書Aの上司 (常務) は、業界団体と出身大学の同窓会に加入している。次は、これらの会の事務についてAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 同窓会の名簿の住所変更を頼まれたが、私的な会なので上司に届けてもらった。
解説: 「同窓会の名簿の住所変更を頼まれたが、私的な会なので上司に届けてもらった」が不適当です。上司が加入している諸会の事務は、業界団体のような仕事に関わる会だけでなく、同窓会のような私的な会であっても秘書が扱う仕事に入ります。頼まれた住所変更の届けはAが引き受けて手続きをし、済んだこと…
関連キーワード: 上司加入の諸会・同窓会・交際の業務・会費
- 正解済みまだ正解していませんQ16
次は、秘書Aが上司 (部長) に言った言葉である。( ) 内はそのときAが伝えたかったことである。中から敬語の使い方が不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 「部長、来週の出張の列車の時刻は、もうお決めになられましたか」(部長が列車の時刻を決めたかを確かめたい)
解説: 「もうお決めになられましたか」が不適当です。文化審議会「敬語の指針」によると、「お決めになる」と尊敬語にした上に更に尊敬語の「れる」を加えた形は二重敬語で、一般に適切ではないとされています。「お決めになりましたか」とします。「お読みいただけましたか」は、部長に読んでもらうことを謙…
関連キーワード: 敬語・二重敬語・尊敬語・敬語連結
- 正解済みまだ正解していませんQ17
秘書Aの上司 (部長) が、来社した取引先のB部長を、会社の運転手付きの車で駅まで送ることになり、Aは車の手配を指示された。次はこのときAが行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 上司に出発の時刻と同乗するかを確かめて運転手に伝え、B部長に持ち帰る荷物があるかも確かめておいた。
解説: 「上司に出発の時刻と同乗するかを確かめて運転手に伝え…」が適当です。来客を車で送るのは上司の意向によるものなので、出発の時刻や上司が同乗するかは上司に確かめ、運転手に正確に伝えます。来客の荷物を確かめておくのも、送り出しを滞りなく行うための準備です。B部長の頼みで行き先を変えるこ…
関連キーワード: 来客の見送り・車の手配・ビジネスマナー・上司の意向
- 正解済みまだ正解していませんQ18
秘書Aの上司 (部長) 宛てに、取引先から新社屋の完成を祝う会の招待状が届いた。返信はがきが同封されている。次はこのときAが行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 招待状を上司に渡すときに返信の期限も伝え、出欠を確かめてから、返信はがきに記入して出した。
解説: 「招待状を上司に渡すときに返信の期限も伝え…」が適当です。出欠は上司が決めることなので、招待状を渡すときに返信の期限を伝え、上司の返事を聞いてから返信はがきを出します。予定表が空いていても出欠をAが決めて返信するのは、上司の判断を経ていません。期限の直前まで確かめずにおくと、返事…
関連キーワード: 招待状・返信はがき・慶事・交際の業務
- 正解済みまだ正解していませんQ19
秘書Aは、取引先のB氏から電話で、上司 (山田部長) への伝言を頼まれた。上司は社内の会議に出ている。次はこのときAがB氏に言った言葉である。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 「承知いたしました。会議が終わりましたら山田に申し伝えます」
解説: 「会議が終わりましたら山田に申し伝えます」が適当です。文化審議会『敬語の指針』では、「申す」は謙譲語Ⅱで、話の相手 (ここではB氏) に対して改まって述べる敬語であり、伝える先の人物を立てません。社外の人に自社の上司のことを話すときは上司をウチ扱いにし、「山田」や「部長の山田」と…
関連キーワード: 敬語・謙譲語Ⅱ・申し伝える・ウチ・ソト・伝言
- 正解済みまだ正解していませんQ20
秘書Aの上司 (部長) は来客と面談中だが、予定の終了時刻を15分過ぎても終わらない。そこへ、次に面談の予約をしていた取引先のB氏が着いた。次はこのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. B氏に前の面談の相手を聞かれたので、会社名だけを答えておいた。
解説: 「B氏に前の面談の相手を聞かれたので、会社名だけを答えておいた」が不適当です。会社名だけなら差し支えないように見えますが、上司が誰と会っているかは上司の仕事に関わる情報であり、ほかの来客に話してはいけません。聞かれても「前の面談が長引いております」とだけ答えてわびます。わびて事情…
関連キーワード: 来客応対・面談の延長・機密・取り次ぎ
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- 正解済みまだ正解していませんQ21
秘書Aの上司 (部長) 宛てに、取引先のB氏から日持ちのしない生菓子が届いた。上司は出張中で、出社するのは明後日である。次はこのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 日持ちしない品なので、傷む前にと自分の判断で部内の人に分けて食べてもらった。
解説: 「日持ちしない品なので、傷む前にと自分の判断で部内の人に分けて食べてもらった」が不適当です。傷む前に分けるのは気が利いているように見えますが、上司宛ての贈り物は上司が受け取ったものなので、届いたことをまず上司に知らせ、扱いは上司の了承を得てから決めます。出張中でもメールなどで連絡…
関連キーワード: 贈答・上司宛ての贈り物・礼状・報告
- 正解済みまだ正解していませんQ22
秘書Aは、取引先とのWeb会議の準備について上司 (部長) と打ち合わせをした。この会議では、社内で使い始めたばかりの新しい会議システムを使う。次はAが上司に言った言葉である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 「部長は、新しい会議システムをお使いになれますか」
解説: 「部長は、新しい会議システムをお使いになれますか」が不適当です。「お使いになれる」は尊敬語の形としては誤りではありません。しかし文化審議会『敬語の指針』は、上位者に対してその能力や意思、願望などを直接尋ねることに問題があるとしています。上位者への尋ね方は、「お話しになりますか」の…
関連キーワード: 敬語・上位者への尋ね方・事実を問う形・Web会議
- 正解済みまだ正解していませんQ23
秘書Aは上司 (部長) から、来週の会議で使う資料を今週金曜までに出してもらうよう、他部署の担当者Cに頼んでおくように指示された。Cに頼むと、ほかの仕事が立て込んでいて難しいと言われた。次はこのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. Cの事情をくんで、期限は週明けでよいとその場で答えた。
解説: 「Cの事情をくんで、期限は週明けでよいとその場で答えた」が不適当です。相手を思いやった返事に見えますが、金曜という期限は上司が会議の準備のために決めたものです。延ばせるかどうかは上司に確かめてから答えます。簡単な説得では、会議の日と資料が必要な理由を短く伝える、相手の忙しさに一言…
関連キーワード: 説得・他部署への依頼・期限・上司の判断
- 正解済みまだ正解していませんQ24
秘書Aは上司 (部長) から、遠方に住む上司の知人に、結婚祝いの現金を郵便で送るよう頼まれた。次はこのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 受領印をもらうレターパックプラスに、祝儀袋ごと入れて送った。
解説: 「受領印をもらうレターパックプラスに、祝儀袋ごと入れて送った」が不適当です。レターパックプラスは対面で届けて受領印をもらう送り方ですが、日本郵便の案内のとおり、レターパックで現金を送ることはできません。現金は現金書留で送ります。現金書留の専用封筒はのし袋も入る大きさなので、祝儀袋…
関連キーワード: 慶事・現金書留・レターパック・祝儀袋
- 正解済みまだ正解していませんQ25
次は、秘書Aが後輩に、言葉遣いについて教えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 残業をした上司が帰るときは、「お疲れ様でございました」もねぎらいなので言わない方がよい。
解説: 「お疲れ様でございました」も言わない方がよいという説明が不適当です。文化審議会『敬語の指針』は、ねぎらいの表現である「御苦労様」は目上の人には用いない方が良いとする一方、「お疲れ様」は互いに声を掛け合う場合にも多く用いる表現で、「お疲れ様でございました」のような丁寧な言い方であれ…
関連キーワード: 敬語の指針・お疲れ様・御苦労様・言葉遣い
- 正解済みまだ正解していませんQ26
秘書Aの後輩Cが、来客の名前を取り違えて上司 (部長) に取り次いだ。来客がその場で名乗り直したので、大事には至らなかった。次はAがCに注意したときに行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. ほかの人も同じ間違いをしないよう、皆の前でCに注意した。
解説: 「ほかの人も同じ間違いをしないよう、皆の前でCに注意した」が不適当です。皆のためになるように見えますが、注意は本人だけに、ほかの人のいない所で行います。人前で注意されると、相手は恥をかかされたと感じて素直に聞けなくなり、注意の目的である改善につながりにくくなります。その日のうちに…
関連キーワード: 注意の仕方・後輩指導・取り次ぎ・人間関係
- 正解済みまだ正解していませんQ27
秘書Aは上司 (部長) の指示で、取引先の新社屋の完成祝いの品を、百貨店から届けてもらう手配をすることになった。品と予算は上司が決めている。次はこのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 贈り主の名義と、のし紙の表書きは、贈答に慣れている百貨店の担当者に決めてもらった。
解説: 贈り主の名義とのし紙の表書きを百貨店の担当者に決めてもらったことが不適当です。百貨店の担当者は贈答に慣れていますが、誰の名前で贈るかや表書きは、上司と取引先との関係や上司の意向によって決まることです。Aが上司に確かめてから百貨店に伝えます。最新の移転案内で届け先と宛名を確かめるこ…
関連キーワード: 贈答・祝いの品・名義・百貨店の手配
- 正解済みまだ正解していませんQ28
秘書Aは上司 (総務部長) の指示で、取引先に送る「事務所移転のお知らせ」の文案を作った。次はその中の言い回しである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 「新しい事務所の来客用駐車場は、予約なしで御利用できます。」
解説: 「新しい事務所の来客用駐車場は、予約なしで御利用できます」が不適当です。文化審議会『敬語の指針』は、「お(ご)……できる」は謙譲語Ⅰ「お(ご)……する」の可能形で、自分が届ける・説明するのなら「お届けできる」「御説明できる」で良いが、相手の行為には尊敬語の可能形「お(ご)……にな…
関連キーワード: 敬語・謙譲語Ⅰ・尊敬語・可能形
- 正解済みまだ正解していませんQ29
秘書課に配属された新人Cに、先輩秘書Aが来客の取り次ぎの手順を初めて説明することになった。次はそのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 一度で済むよう、予約のない来客や上司の不在などの例外も、最初の説明で細かく一緒に説明した。
解説: 「一度で済むよう、予約のない来客や上司の不在などの例外も、最初の説明で細かく一緒に説明した」が不適当です。初めての人に例外まで一度に説明すると、基本の手順と例外の区別がつきにくくなり、要点が伝わりません。初めての説明では基本の流れを先に覚えてもらい、例外は基本が身に付いてから説明…
関連キーワード: 説明の仕方・新人指導・来客の取り次ぎ
- 正解済みまだ正解していませんQ30
秘書Aの上司 (営業部長) と製造部長は、新製品の発売時期をめぐって意見が対立しており、そのことは社内でも知られている。次はこのような中でAが心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 上司を支えるため、製造部長の秘書に、上司の考えの方が正しいと話している。
解説: 「上司を支えるため、製造部長の秘書に、上司の考えの方が正しいと話している」が不適当です。意見の対立は上司どうしの仕事上のことです。秘書が一方の考えを正しいと周りに説くと、対立を秘書どうしの関係にまで広げ、製造部との協力がしにくくなります。秘書は対立に加わらず、どちらの部署ともふだ…
関連キーワード: 人間関係・上司の対立・秘書の立場
- 正解済みまだ正解していませんQ31
次は、「(さ)せていただく」を使った言い方について、文化審議会の『敬語の指針』での扱いを述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 自己紹介の「卒業させていただきました」は、許可と恩恵の条件を満たさない場合、不適切とされる。
解説: 「自己紹介の「卒業させていただきました」は、許可と恩恵の条件を満たさない場合、不適切とされる」が適当です。文化審議会『敬語の指針』は、「(さ)せていただく」は基本的に、自分側が行うことを相手側や第三者の許可を受けて行い、そのことで恩恵を受ける場合に使うとし、祝辞と自己紹介の例は、…
関連キーワード: 敬語・させていただく・敬語の指針
- 正解済みまだ正解していませんQ32
秘書Aの上司 (総務部長) を、予約のないC氏が訪ねてきた。C氏は上司の大学の同窓生だと言うが、受け取った名刺は投資の勧誘をしている会社のものだった。上司は在席している。次はこのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 上司の同窓生だと言うので、上司に確かめる前に応接室に通してお茶を出した。
解説: 「上司の同窓生だと言うので、上司に確かめる前に応接室に通してお茶を出した」が不適当です。予約のない来客に会うかどうかは上司が決めることです。C氏が本当に同窓生かどうかは上司にしか分からず、名刺からは勧誘の用件も考えられます。先に応接室に通してもてなすと、上司が会わないと決めたとき…
関連キーワード: 来客応対・予約のない来客・取り次ぎ
- 正解済みまだ正解していませんQ33
秘書Aの上司 (営業部長) が加入している業界団体から、会合の案内状が届いた。返事の期限は来週末で、会合の日は上司の出張と重なっている。次はこのときAが行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 上司に出欠と代理を出すかを確かめ、代理を出すことになり、上司が決めた代理者を期限内に事務局へ伝えた。
解説: 「上司に出欠と代理を出すかを確かめ、…上司が決めた代理者を期限内に事務局へ伝えた」が適当です。上司が加入する会の出欠、代理を出すかどうか、だれを代理にするかは上司が決めることで、秘書は上司に確かめた上で、決まったことを期限内に事務局に知らせます。代理を出すことが決まっても、部内の…
関連キーワード: 諸会の事務・業界団体・代理出席・案内状の返事
- 正解済みまだ正解していませんQ34
秘書Aは、取引先の人を招いて開く部の懇親会で、上司 (営業部長) の指示で司会をすることになった。次はAが乾杯の前後に出席者に言った言葉である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 「お飲み物が皆様にお行き渡りになりましたら、乾杯に移ります。」
解説: 「お飲み物が皆様にお行き渡りになりましたら、乾杯に移ります」が不適当です。文化審議会『敬語の指針』は、尊敬語を相手側や第三者の行為・状態について、その人物を立てて述べるものとし、「お……になる」は尊敬語の形なので、品物を主語にして使うと品物を立てることになるとしています。行き渡る…
関連キーワード: 敬語・尊敬語・司会の言葉・懇親会
- 正解済みまだ正解していませんQ35
次は、尊敬語の作り方について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 「使いやすい」の尊敬語は、「使う」だけを尊敬語にした「お使いになりやすい」である。
解説: 「『使いやすい』の尊敬語は、…『お使いになりやすい』である」が適当です。文化審議会『敬語の指針』は、〈動詞＋形容詞〉の形の語を尊敬語にするときは、動詞の部分だけを尊敬語にすればよいとしています。「行く」の尊敬語は「いらっしゃる」で、「参る」は自分側の行為を相手に丁重に述べる謙譲語…
関連キーワード: 敬語・尊敬語の作り方・謙譲語Ⅱ・敬語の指針
- 正解済みまだ正解していませんQ36
次は、秘書Aが上司 (常務) の交際についての記録の扱いで行っていることである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 上司の次の判断の材料になるよう、慶弔や贈答のたびに相手・日付・内容・品や金額を書き留めている。
解説: 「上司の次の判断の材料になるよう、慶弔や贈答のたびに相手・日付・内容・品や金額を書き留めている」が適当です。慶事・弔事や贈答は、前にだれに何をどれだけ贈ったか、何を受けたかを基に上司が次の対応を決めるので、相手・日付・内容・品や金額を記録しておきます。金額を決めるのが上司でも、次…
関連キーワード: 交際の業務・慶弔・贈答・記録
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この科目は 36 問。足りないと感じたら
この科目の学習ポイントを読む
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マナー・接遇の出題傾向 — 収録全36問の分析
ぴよパスに収録している秘書検定2級「マナー・接遇」のオリジナル練習問題 全36問を集計した、実データに基づく傾向まとめです
頻出テーマ (出題数の多い順)
- 敬語10問
- 来客応対7問
- 交際の業務5問
- 取り次ぎ4問
- 贈答4問
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マナー・接遇 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- 秘書検定2級のマナー・接遇は何問用意されていますか？
- ぴよパスでは秘書検定2級のマナー・接遇に全36問のオリジナル練習問題を用意しています。秘書検定2級の収録全120問のうち約30%です。回答後に解説を確認できます。
- マナー・接遇はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- テキストで学んだ範囲や、確認したい用語の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。ぴよパスでは秘書検定2級の問題を5カテゴリ（マナー・接遇 / 必要とされる資質・職務知識・一般知識・技能）に分けているので、関連する内容は別のカテゴリでも確認できます。
- マナー・接遇の問題数は、通常演習と模試でどう違いますか？
- マナー・接遇は、ぴよパスで秘書検定2級の問題を分けている5カテゴリの一つです。ぴよパスに収録しているマナー・接遇の問題数は36問 / 全120問で、収録全体の約30%にあたります。ぴよパスの模擬試験の基本設定では、マナー・接遇を全31問中10問（約32%）出題します。これは模試の配分であり、本試験の出題比率を示すものではありません。
- マナー・接遇で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- 秘書検定2級の合格基準は「筆記試験は「理論」(必要とされる資質・職務知識・一般知識) と「実技」(マナー・接遇・技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。マナー・接遇の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。