秘書検定2級 マナー・接遇 練習問題 第1問: 秘書Aの上司 (山田部長) 宛てに取引先の来客があったが、上司は外出中である。次はこのときAが来客に言ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい

正解: 1. 「部長はただいま外出していらっしゃいます」

肢1が不適当です。社外の人に対して自社の上司のことを話すときは、上司であっても身内として扱い、尊敬語は使いません。「部長」という役職名に「いらっしゃいます」を付けると、来客に対して自社側を高めることになります。肢2のように「山田」と呼び捨てにし「外出しております」と謙譲の形にするのが正しい言い方です。肢3の折り返しの申し出、肢4の名前の尋ね方、肢5の待たせたときの言葉は、いずれも来客応対の標準的な表現です。

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