秘書検定2級 マナー・接遇 練習問題 第26問: 秘書Aの後輩Cが、来客の名前を取り違えて上司 (部長) に取り次いだ。来客がその場で名乗り直したので、大事には至らなかった。次はAがCに注意したときに行ったこと

「ほかの人も同じ間違いをしないよう、皆の前でCに注意した」が不適当です。皆のためになるように見えますが、注意は本人だけに、ほかの人のいない所で行います。

人前で注意されると、相手は恥をかかされたと感じて素直に聞けなくなり、注意の目的である改善につながりにくくなります。その日のうちに時間を置かずに注意すること、何をどう取り違えたのかを具体的に示すこと、本人の言い分も聞くこと、名刺を見ながら取り次ぐなど防ぎ方を一緒に考えることは、いずれも適当です。