秘書検定2級 マナー・接遇 練習問題 第2問: 次は、秘書Aが会社にかかってきた電話を受けるときに行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

正解: 5. 呼び出し音が何度も鳴った後に出たときも、特に断らずにすぐ用件を聞く。

肢5が不適当です。呼び出し音が長く鳴ってから出たときは、相手を待たせているので「お待たせいたしました」と一言添えてから応対します。何も言わずに用件に入るのは相手に対する配慮に欠けます。肢1の名乗り、肢2の復唱、肢3の伝言メモ、肢4の相手が切ってから置くことは、電話応対の基本です。

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