ビジネス実務マナー検定2級は、公益財団法人 実務技能検定協会が実施する検定で、受験資格はなく3級を持っていなくても受けられます。筆記試験は選択問題 (マークシート方式) と記述問題で、出題領域は「理論」と「実技」に分かれ、それぞれの得点が60%以上で合格になります。直近の合格率は第70回 (2025年11月) が60.3%、第69回 (2025年6月) が67.8%で、3級より10ポイント以上低い試験です。
ぴよパスでは、公式のビジネス実務マナー技能審査基準にある5領域を各8問、合計40問の五肢択一で練習できるオリジナル問題を用意しました。3級が新人社員の場面だったのに対し、2級は中堅社員として判断や調整を求められる場面にしています。このページは、その40問をどう使うかと、公式情報で確認した試験の形式・合格率・申込を1か所にまとめたものです。記述問題は扱っていないので、その位置づけも書いておきます。
ビジネス実務マナー検定2級 練習問題40問を領域別に解く →
ビジネス実務マナー検定2級の筆記試験の形式 (公式の受験要項から)
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 実施団体 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
| 受験資格 | 制限なし (3級の合格は不要) |
| 受験料 | 2級 5,200円 (2級・3級併願 9,000円 / 1級・2級併願 13,000円) |
| 出題形式 | 選択問題 (マークシート方式) と記述問題 |
| 出題領域 | 理論 (必要とされる資質・企業実務) / 実技 (対人関係・電話実務・技能) |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 試験時間 | 14:50〜17:00 (受験上の注意の説明10分を含む) |
| 実施 | 年3回の筆記試験と、2級・3級のCBT (随時) |
| 直近の日程 | 第72回 2026年11月22日 (日)。通常受験の申込受付は2026年9月3日〜10月19日。合否通知は12月10日 (マイページ) / 12月14日 (郵送) |
合格基準が「合計60%」ではなく「理論と実技それぞれ60%」である点が、この試験の最大の注意点です。対人関係や電話の場面は経験で判断できても、理論の企業実務 (決裁権限・管理職の役割・ステークホルダー・業務分掌) で取りこぼすと不合格になります。3級から進む人は ビジネス実務マナー検定3級の練習問題40問 との水準の違いを先に見ておくと、2級で何が加わるかがつかめます。
審査基準5領域と練習問題40問の対応
実務技能検定協会が公表しているビジネス実務マナー技能審査基準の2級の項目に、ぴよパスの練習問題がどの場面を扱うかを対応させたものです。
| 区分 | 領域 | 審査基準の主な項目 (2級) | 練習問題で扱う場面 |
|---|---|---|---|
| 理論 | 必要とされる資質 (8問) | 状況に応じた行動力・判断力・表現力、明るさと誠実さ、身だしなみ、自己管理、一般的な仕事の確実な実行、模範となる態度、協調性のある行動、積極性・合理性・効率性 | 上司の指示と取引先の要望の板挟み、後輩の叱り方、身だしなみとおしゃれの違い、繁忙期に一人で抱えない、複数案件の遅れの報告、取引先からの贈答品、反対意見を受けた後の協力、業務改善の提案 |
| 理論 | 企業実務 (8問) | 業務分掌の理解、職位・職制の役割と機能、会社の社会的責任と役割 | 決裁権限、管理職の役割と責任、ステークホルダー、ライン部門とスタッフ部門、製品の不具合の公表、不正の疑いと内部通報、業務分掌、他部署の部長からの直接指示 |
| 実技 | 対人関係 (8問) | 人間関係の対処、人間関係の心理、マナーの活用、服装、話し方の成立要件、一般的な敬語、目的に応じた話し方、慶弔の作法・服装・式次第、交際業務 | 上司と意見が違うとき、第一印象と返報性、中元・歳暮と交際業務、「平服で」の意味、協力を求める説明の順序、「拝見してください」の誤り、話が伝わる要件と人間関係、結び切りと忌み言葉 |
| 実技 | 電話実務 (8問) | 感じのよい話し方、整った分かりやすい話し方、用件や伝言の受け方・伝え方、電話の特性、電話の取り扱い | 「なな」と「しち」、苦情電話の受け方、聞き取れない名前の確認、3件の伝言の優先順位、時差と記録、保留は1分まで、社員の個人情報を尋ねる電話、つながらないときのかけ直し |
| 実技 | 技能 (8問) | 情報活動・整理・伝達、基本的な文書の作成、文書の取り扱い、会議の運営、事務機器の機能、事務用品の適切な使用 | 一次情報と出典、「最終2」というファイル名、事実と意見を分けた報告書、記書きと「以上」、一斉送信とBCC、議題の事前配布、機密文書の認証出力、契約書とシャチハタ |
40問はどれも「中堅社員の場面を示して、5つの行動から不適当なものを一つ選ぶ」か「用語や手順の説明から適当なものを一つ選ぶ」形式で、公式サイトの「問題を解いてみよう」に載っている2級の出題例と同じ型にしています。解説では正解の肢だけでなく、残り4つの肢がなぜ適当または不適当なのかを書いているので、同じ場面で別の行動を問われても判断できるようにしてあります。
五肢択一の解き方 — 2級は「組織の判断」と「相手への配慮」の両立で決まる
2級の選択問題は、3級の「基本を知っているか」から一歩進んで、「状況に応じてどう判断し、どう伝えるか」を問います。40問を解いてみると、不適当な肢は次の3つのどれかに当てはまります。
- 権限や手続きを飛び越えている: 取引先の要望をその場で約束する、権限のない者の承認で済ませる、不正の疑いをSNSに投稿する、上司を飛び越えて上位者に訴える。組織の判断は決裁権限と指示系統の中で行うのが原則です。
- 相手の立場や心理を読み違えている: 後輩を人前で叱る、祝辞の締めくくりに「終わります」と言う、平服を普段着と解釈する、第一印象を軽く見る。相手がどう受け取るかで結果が変わる場面です。
- 確実な運用を欠いている: 遅れを直前まで報告しない、「最終2」というファイル名を付ける、一斉送信で宛先を全員 To に入れる、契約書にシャチハタを押す。2級では「知っている」だけでなく「運用できる」ことが問われます。
逆に「適当なものを一つ」の用語問題 (企業実務・技能に多い) は、似た用語との区別が問われます。決裁と承認、ライン部門とスタッフ部門、To と CC と BCC、契印と訂正印のように、対になる用語を並べて覚えるのが近道です。
合格率の読み方 — 2級は6割前後、3級より10ポイント低い
| 回 (実施日) | 受験者数 | 合格者数 | 合格率 |
|---|---|---|---|
| 第69回 (2025年6月29日) | 525人 | 356人 | 67.8% |
| 第70回 (2025年11月23日) | 788人 | 475人 | 60.3% |
| CBT (2025年度: 2025年4月1日〜2026年3月31日) | 1,005人 | 592人 | 58.9% |
2級の合格率は6割前後で、同じ回の3級 (第69回 70.9%・第70回 71.5%・2025年度CBT 80.2%) より10ポイント以上低く、CBTでは3級との差が20ポイント開いています。受験者数は3級の半分ほどで、1級 (33.3%・32.5%) との間にも大きな段差があります。理論と実技のどちらかで60%を割ると不合格になる仕組みなので、企業実務の用語問題と技能の運用問題を捨てないことが要点です。
記述問題の位置づけ — 40問で扱わないもの
ぴよパスの練習問題は五肢択一だけで、記述問題は扱っていません。記述問題は、選択問題と同じ審査基準の範囲を自分の言葉で書く形式で、公式サイトの出題例を見ると、敬語への言い換え、断りや依頼の言い方、記書きを含む文書の一部作成、伝言メモといった「対人関係」「電話実務」「技能」の項目が中心です。五肢択一で判断の型を固めてから、実務技能検定協会編の実問題集で実際の書き方を練習する順番が効率的です。1級には面接試験がありますが、2級・3級は筆記のみです。
秘書検定・サービス接遇検定との関係 — 同じ協会・同じ形式・違う立場
ビジネス実務マナー検定、秘書検定、サービス接遇検定はいずれも実務技能検定協会の検定で、五肢択一と記述、理論・実技それぞれ60%という形式は共通です。違うのは判断の立場で、秘書検定は「上司の補佐」、サービス接遇検定は「お客さまへの接遇」、ビジネス実務マナー検定は「組織の一員としての行動」を問います。2級では慶弔の式次第、席次、敬語、文書の形式が三者で重なるので、片方を勉強した人はもう片方の学習量がかなり減ります。秘書検定側の練習は 秘書検定2級の練習問題40問、サービス接遇検定側は サービス接遇検定2級の練習問題40問 にあります。
申込から受験までの流れ
- 受験方法を決める: 年3回の筆記試験か、テストセンターで随時受験できるCBTかを選びます。
- 申し込む: 第72回 (2026年11月22日) の通常受験の申込受付は2026年9月3日〜10月19日です。受験料は2級5,200円で、3級との併願は9,000円、1級との併願は13,000円です。
- 練習問題で領域ごとの正答率を測る: 理論の2領域と実技の3領域で、それぞれ60%を割る領域がないかを確かめます。
- 記述問題の形式を確認する: 公式の出題例と実問題集で、書く形式に慣れます。
- 受験する: 2級の試験時間は14:50〜17:00 (受験上の注意の説明10分を含む) です。合否はインターネット申込なら12月10日10時頃にマイページで、郵送申込なら12月14日発送で通知される予定です。
ビジネス実務マナー検定2級 練習問題40問を領域別に解く →
出典 (2026-09-09 確認):
- 公益財団法人 実務技能検定協会 ビジネス実務マナー検定 受験要項 — 受験資格、受験料、出題形式 (選択問題と記述問題)、出題領域、合格基準、試験時間、第72回の試験日・申込受付期間・合否通知
- 同協会 ビジネス実務マナー技能審査基準 (PDF) — 2級の5領域と各項目
- 同協会 問題を解いてみよう — 2級の出題例 (五肢択一の形式)
- 同協会 受験者状況 第70回、第69回、2025年度CBT — 受験者数・合格者数・合格率
