秘書検定2級 マナー・接遇 練習問題 第20問: 秘書Aの上司 (部長) は来客と面談中だが、予定の終了時刻を15分過ぎても終わらない。そこへ、次に面談の予約をしていた取引先のB氏が着いた。次はこのときAが行っ

「B氏に前の面談の相手を聞かれたので、会社名だけを答えておいた」が不適当です。会社名だけなら差し支えないように見えますが、上司が誰と会っているかは上司の仕事に関わる情報であり、ほかの来客に話してはいけません。

聞かれても「前の面談が長引いております」とだけ答えてわびます。わびて事情を短く伝えること、別の応接室に案内してお茶を出すこと、到着と待ってもらっている部屋をメモで面談中の上司に知らせること、上司から返ってきた見通しを来客に伝えることは、いずれも適当な対応です。