秘書検定2級 マナー・接遇 練習問題 第7問: 次は、秘書Aが上司や来客に対して使っている言葉である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

正解: 1. 来客から資料を頼まれて「了解しました」

肢1が不適当です。「了解しました」は同僚や目下の相手に対して使う言葉で、来客や上司に対しては「承知いたしました」「かしこまりました」を用います。肢2の「かしこまりました」、肢3の「恐れ入りますが」、肢4の「少々お待ちくださいませ」、肢5の「お手数をおかけしますが」は、いずれも上司や来客に対する接遇用語として適切です。

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