秘書検定2級 マナー・接遇 練習問題 第9問: 秘書Aは受付の近くで、来社した取引先のB氏を応接室へ案内している。次はこのときAがB氏に言った言葉である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

「あいにく、この通路は御利用できません」が不適当です。文化審議会「敬語の指針」によると、「お(ご)〜できる」は謙譲語Ⅰ「お(ご)〜する」の可能形で、自分側の行為に使う形です。

通路を利用するのは来客なので、尊敬語の可能形の「御利用になれません」か、「御利用いただけません」と言います。「このエレベーターは御利用になれません」は、尊敬語「御利用になる」にしてから可能の形にした言い方で適当です。

「御案内いたします」「お預かりいたしましょうか」は自分の行為を「お(ご)〜いたす」で述べた言い方、「参ります」は自社側の行為を謙譲語Ⅱで述べた言い方で、いずれも適当です。