対人技能
全8問
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この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではサービス接遇検定2級の問題を5カテゴリに分けています。対人技能にはオリジナル予想問題を8問収録し、サイト内のサービス接遇検定2級全40問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには敬語・顧客心理・待ち時間・不公平感などがあります。本試験の情報は合格率58.8%（第65回・2025年11月）/ 68.1%（第66回・2026年2月）/ CBT 80.5%（2025年度）・試験時間14:50〜16:40 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料5,200円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、サービススタッフの資質・専門知識・一般知識などのカテゴリでも確認できます。
- 正解済みまだ正解していませんQ1中級
顧客心理・待ち時間・不公平感
次は、飲食店のスタッフ岡田が、待たされているお客さまの心理について考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢2が不適当です。お客さまは店の事情を理解していても、待たされること自体には不満を感じるので、わびと待ち時間の説明があるかどうかで印象が大きく変わります。「忙しいから分かってくれる」と考えるのは接遇者側の都合です。肢1・肢3・肢4・肢5は、待つ人の心理として一般に言われている内容…
- 正解済みまだ正解していませんQ2初級
接遇用語・かしこまりました・恐れ入りますが
次は、販売店のスタッフ木村がお客さまに言った言葉である。中から接遇用語として不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢2が不適当です。「了解です」は同僚や目下に対して使う表現で、お客さまには「かしこまりました」「承知いたしました」を使います。「持ってきます」も「お持ちいたします」とするのが接遇用語です。肢1・肢3・肢4・肢5は、承諾・依頼・待たせたとき・わびるときの接遇用語として適切な表現です…
- 正解済みまだ正解していませんQ3中級
クッション言葉・断り方・いたしかねます
次は、ホテルのスタッフ斉藤が、お客さまに何かを断ったり頼んだりするときの話し方について心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢5が不適当です。「規則ですので」とだけ言うのは突き放した印象を与え、お客さまは納得できません。応えられないときは、わびの言葉を添えて理由を分かる範囲で説明し、代わりの提案をするのが接遇者の話し方です。肢1と肢2のクッション言葉、肢3の柔らかい言い回し、肢4の代案の提示は、いずれ…
- 正解済みまだ正解していませんQ4初級
会釈・敬礼・最敬礼
次は、お辞儀と挨拶について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢1が不適当です。挨拶の言葉は相手の顔を見て言い、言い終えてから頭を下げる「語先後礼」が丁寧な形とされています。言葉と同時に頭を下げると、言葉が床に向かって相手に届きにくくなります。肢2・肢3・肢4のお辞儀の角度と使い分け、肢5の姿勢は、いずれも一般的なマナーとして正しい記述です…
- 正解済みまだ正解していませんQ5中級
提示・説明・ニーズの確認・商品の比較
次は、家電量販店のスタッフ加藤が、商品をお客さまに提示・説明するときに心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢4が不適当です。提示・説明は、お客さまが自分に合うものを選べるように情報を提供するもので、店の都合で強く勧めて決めさせるのはお客さまの満足につながらず、後の不満やクレームの原因になります。肢1のニーズの確認、肢2の比較の示し方、肢3の実物の提示、肢5の理解の確認は、いずれも提示…
- 正解済みまだ正解していませんQ6初級
制服・名札・服装
次は、接遇者の服装について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢1が不適当です。制服は店の統一されたイメージを表すもので、サイズが合わないときは自分で大きく変えるのではなく、店に申し出て合うものに替えてもらいます。肢5の着方、肢2の名札、肢3の制服がない場合の服装、肢4の靴は、いずれも接遇者の服装として適切です。
- 正解済みまだ正解していませんQ7中級
人間関係・挨拶・先輩
次は、美容室のスタッフ松本が、職場の人間関係について心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢4が不適当です。意見が合わなくても職場の人間関係の基本は挨拶で、挨拶をしないことは相手を無視する態度になり、他のスタッフやお客さまにも気まずさが伝わります。肢1の礼と実行、肢2の失敗の伝え方、肢3の気づきの声かけ、肢5の手伝いは、いずれも職場の人間関係として適切です。
- 正解済みまだ正解していませんQ8中級
敬語・謙譲語・尊敬語
次は、ホテルのフロントスタッフ吉田が、お客さまに言った言葉である。中から言葉遣いが不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢3が不適当です。「申す」は謙譲語なので、お客さまの動作に使う「申された」は誤りで、「おっしゃったとおり」とします。また「ご用意しました」は「ご用意いたしました」とする方が丁寧です。肢1・肢2・肢5は接遇者の動作に謙譲語を正しく使っており、肢4は自社の支配人を身内として「申してお…
サービス接遇検定2級の他のカテゴリ
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紹介文と対象読者を見比べて、学びたい内容に合う書籍を選んでください。
3級・2級の筆記から準1級の面接までを1冊で扱うテキストと問題集です。審査基準の5領域をイラスト付きで整理しているので、ここでの五肢択一で見つけた弱い領域を読み直し、記述問題の書き方まで確認できます。購入前に版・改訂情報を確認してください。
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対人技能 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- サービス接遇検定2級の対人技能は何問用意されていますか？
- ぴよパスではサービス接遇検定2級の対人技能に全8問のオリジナル練習問題を用意しています。サービス接遇検定2級の収録全40問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。初級・中級・上級のバッジは問題の難易度の目安で、解いた人の習熟度を示すものではありません。
- 対人技能はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- 確認したい用語や手順の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。
- 対人技能で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- サービス接遇検定2級の合格基準は「筆記試験は「理論」(サービススタッフの資質・専門知識・一般知識) と「実技」(対人技能・実務技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。対人技能の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。
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