サービス接遇検定2級 対人技能 練習問題 第19問: 次は、喫茶店のスタッフ野口が、店内でお客さまに言ったことである。中から、お客さまへの言葉遣いとして適当と思われるものを一つ選びなさい。

「次回は、こちらのスタンプカードをご持参ください」が適当です。「ご持参」の「参」はへりくだる働きを持たないので、お客さまの行為に使ってかまいません。

「伺う」は謙譲語なので、お客さまの動作には「お尋ねください」のように尊敬語を使います。「お決まりになられる」は「お決まりになる」にさらに「れる」を重ねた二重敬語で、一般に適切ではないとされます。

「おそろいになる」は尊敬語の形なので飲み物を立てることになり、「そろいましたか」とします。お客さまに対して店長は身内なので、尊敬語や「さん」を使わず、「店長の大森は、ただいま外出しております」とします。