サービス接遇検定2級 対人技能 練習問題 第17問: 次は、スーパーマーケットの売場リーダーになったばかりのスタッフ西田が、年上のパート従業員に品出しを頼むときに心がけていることである。中から不適当と思われるものを

「期限は言わずに『手が空いたときに』と頼む」が不適当です。年上の相手に気を遣うのはよいことですが、品出しには売場を開ける時刻や補充の時間などの都合があります。

期限を伝えないと、相手はいつまでに終えればよいか分からず、結果として売場に迷惑がかかります。丁寧な言葉で、期限もはっきり伝えて頼むのが人間関係の対処として適切です。

命令口調を避けた丁寧な言葉遣い、売場の事情という理由を添えること、終わった後の礼、名前を呼んで相手がこちらを向いてから話すことは、いずれも年上の部下と良い関係を保つ頼み方として適当です。