サービス接遇検定2級 対人技能 練習問題 第14問: 次は、文具店のスタッフ後藤が、お客さまに物を渡したり方向を示したりするときに心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

「ペン先をお客さまに向けて差し出す」が不適当です。ペンのように先のとがった物は、先を相手に向けると危なく、失礼にもなります。

ペン先は自分の側か横に向け、持つところをお客さまに向けて差し出せば、受け取ってすぐに書けます。方向は指をそろえた手のひらで示すこと、示した後に伝わったかを確かめること、袋の持ち手を持ちやすい向きにして渡すこと、試し書き用の紙をお客さまの正面に置くことは、いずれも適当です。