サービス接遇検定2級 対人技能 練習問題 第5問: 次は、家電量販店のスタッフ加藤が、商品をお客さまに提示・説明するときに心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
次は、家電量販店のスタッフ加藤が、商品をお客さまに提示・説明するときに心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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正解: 4. お客さまが迷っているときは、店として売りたい商品を強く勧めて決めさせる。
肢4が不適当です。提示・説明は、お客さまが自分に合うものを選べるように情報を提供するもので、店の都合で強く勧めて決めさせるのはお客さまの満足につながらず、後の不満やクレームの原因になります。肢1のニーズの確認、肢2の比較の示し方、肢3の実物の提示、肢5の理解の確認は、いずれも提示・説明の基本として適切です。
関連キーワード: 提示・説明・ニーズの確認・商品の比較・実物・理解の確認
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