一般知識
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- 正解済みまだ正解していませんQ1
次は、贈答の時期と品物についての社会常識である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. お中元とお歳暮は、どちらも相手の慶事を祝うために贈るものである。
解説: 肢3が不適当です。お中元とお歳暮は、日ごろお世話になっている人への感謝を伝える季節の贈答で、慶事を祝うためのものではありません。慶事の祝いは結婚祝いや出産祝いなどで別に贈ります。肢1・肢2・肢4・肢5の時期と時期を過ぎたときの表書きは、いずれも一般的な社会常識として正しい記述です…
関連キーワード: お中元・お歳暮・暑中御見舞・御年賀・贈答
- 正解済みまだ正解していませんQ2
次は、長寿の祝いとその年齢の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 紀寿 ＝ 90歳
解説: 肢5が不適当です。紀寿 (百寿ともいう) は100歳の祝いで、1世紀 (紀) を生きたことに由来します。90歳の祝いは卒寿 (「卒」の略字「卆」が九十と読める) です。肢1の還暦 (満60歳・生まれた年の干支に還る)、肢2の卒寿 (90歳)、肢3の白寿 (99歳・「百」から一を引…
関連キーワード: 卒寿・白寿・米寿・紀寿・長寿の祝い
- 正解済みまだ正解していませんQ3
次は、慶弔に関する用語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 忌中 ＝ 年末年始に取引先へ挨拶回りをする期間
解説: 肢2が不適当です。忌中は、近親者が亡くなった後に喪に服し、祝い事や派手な行動を控える期間のことで、挨拶回りの期間ではありません。肢1の祝儀、肢5の不祝儀、肢3の香典、肢4の内祝は、いずれも慶弔用語として正しい組み合わせです。
関連キーワード: 祝儀・不祝儀・香典・内祝・忌中
- 正解済みまだ正解していませんQ4
次は、略語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. CS ＝ 従業員満足
解説: 肢5が不適当です。CSはカスタマー・サティスファクション (顧客満足) の略で、サービス業でお客さまの満足度を表す言葉として使われます。従業員満足はES (エンプロイー・サティスファクション) です。肢1のPOS、肢2のSNS、肢3のQRコード、肢4のATMは、いずれも正しい組み…
関連キーワード: POS・SNS・QRコード・ATM・CS
- 正解済みまだ正解していませんQ5
次は、季節の挨拶や暦についての社会常識である。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 年賀状は松の内に届くように出し、過ぎたら寒中見舞いにする。
解説: 肢1が適当です。年賀状は松の内に届くように出し、それを過ぎた場合や喪中の相手には寒中見舞いを出します。肢2は誤りで、暑中見舞いは梅雨明けから立秋 (8月7日ごろ) までに出し、立秋を過ぎると残暑見舞いになります。肢3は誤りで、喪中の相手には年賀状を控え、寒中見舞いを出します。肢4…
関連キーワード: 年賀状・松の内・寒中見舞い・暑中見舞い・師走
- 正解済みまだ正解していませんQ6
次は、社会常識について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 「各位」は一人ひとりに敬意を表す言葉なので、「各位様」と書くのが正しい。
解説: 肢4が不適当です。「各位」はそれ自体が敬称なので、「各位様」「各位殿」と重ねると二重敬称になり誤りです。「関係者各位」「お客様各位」のように使います。肢5の会社の呼び方、肢2の家族の呼び方、肢3の「ご苦労さま」と「お疲れさま」の使い分け、肢1の頭語と結語は、いずれも社会常識として…
関連キーワード: 貴社と弊社・御尊父様・お疲れさま・拝啓と敬具・各位
- 正解済みまだ正解していませんQ7
次は、時事・社会に関する記述である。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 消費税は、飲食料品など一部に軽減税率があり、税率は一律ではない。
解説: 肢1が適当です。消費税には標準税率のほか、飲食料品 (酒類・外食を除く) や定期購読の新聞に軽減税率が適用されており、税率は一律ではありません。肢2は誤りで、訪問販売のクーリング・オフができるのは、契約書面を受け取った日から8日間です (特定商取引法第9条)。20日は連鎖販売取引…
根拠・参照資料: 消費税法第29条、特定商取引法第9条、第40条、労働基準法第39条、個人情報の保護に関する法律第16条
関連キーワード: 軽減税率・クーリング・オフ・年次有給休暇・最低賃金・個人情報保護法
- 正解済みまだ正解していませんQ8
次は、数や単位についての社会常識である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 「上旬」とは、月の最初の1週間をいう。
解説: 肢5が不適当です。上旬は月の1日から10日まで、中旬は11日から20日まで、下旬は21日から月末までをいいます。肢1の一両日中、肢2の半期、肢3の四半期、肢4の一割引は、いずれも正しい説明です。
関連キーワード: 一両日中・半期・四半期・一割引・上旬
- 正解済みまだ正解していませんQ9
消費税を納めている雑貨店のスタッフ原田は、店長から、店の価格の示し方を見直すよう指示された。次は、原田が消費税法の価格の表示の決まりについて確かめたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 店はこの決まりにより、売る商品の価格を前もって表示しなければならない。
解説: 「店はこの決まりにより、売る商品の価格を前もって表示しなければならない」が不適当です。消費税法第63条は、あらかじめ価格を表示するときに、消費税額と地方消費税額の合計額を含めた価格を表示するよう定めたもので、価格を表示すること自体を義務づけてはいません。値札の価格にはこの合計額を…
根拠・参照資料: 消費税法第63条
関連キーワード: 消費税・価格の表示・値札・免税事業者
- 正解済みまだ正解していませんQ10
カフェのスタッフ大塚は、お客さまから、品物によって消費税の税率が違うのはなぜかと聞かれることがある。次は、大塚が軽減税率の対象について確かめたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. お客さまの会社に、注文を受けた弁当を届ける出前は、軽減税率の対象になる。
解説: 「お客さまの会社に、注文を受けた弁当を届ける出前は、軽減税率の対象になる」が適当です。飲食料品の譲渡は軽減税率の対象で、除かれるのは、テーブルや椅子のある場所で飲食させる食事の提供と、相手方が指定した場所での加熱・調理・給仕などを伴う提供です（消費税法別表第一第一号）。届けるだけ…
根拠・参照資料: 消費税法別表第一
関連キーワード: 軽減税率・消費税・出前・定期購読
- 正解済みまだ正解していませんQ11
カタログによる通信販売の会社で電話の受付をしているスタッフ杉山は、電話で注文を受けた商品の返品について問い合わせを受けることが多い。次は、杉山が確かめた法律の決まりである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 特約の表示が無い場合、返品の送料は販売業者が負担する。
解説: 「特約の表示が無い場合、返品の送料は販売業者が負担する」が不適当です。通信販売で返品（申込みの撤回または売買契約の解除）があった場合、商品がすでに引き渡されていれば、その引取りや返還に要する費用は購入者の負担です（特定商取引に関する法律第15条の3第2項）。そのほかは同条第1項の…
根拠・参照資料: 特定商取引に関する法律第15条の3
関連キーワード: 通信販売・返品・特定商取引法・返品特約
- 正解済みまだ正解していませんQ12
飲食店の店長千葉は、アルバイトのシフトを組むにあたり、休憩時間についての労働基準法の決まりを確かめた。次はその内容である。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 労働時間が8時間を超える日は、少なくとも1時間の休憩を、労働時間の途中に与えなければならない。
解説: 「労働時間が8時間を超える日は、少なくとも1時間の休憩を、労働時間の途中に与えなければならない」が適当です（労働基準法第34条第1項）。休憩が必要になるのは労働時間が6時間を「超える」場合なので、ちょうど6時間の日には45分の休憩は義務ではありません。休憩は労働時間の途中に与える…
根拠・参照資料: 労働基準法第34条
関連キーワード: 休憩時間・労働基準法・シフト・アルバイト
- 正解済みまだ正解していませんQ13
衣料品店のスタッフ横山は、会員カードの申込書をお客さまに書いてもらう係になった。次は、横山が個人情報の扱いについて確かめたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 利用目的の範囲でお知らせの発送を業者に任せるときも、住所を渡すには本人の同意が要る。
解説: 「利用目的の範囲でお知らせの発送を業者に任せるときも、住所を渡すには本人の同意が要る」が不適当です。個人データを第三者に渡すには原則として本人の同意が要りますが（個人情報の保護に関する法律第27条第1項）、利用目的の達成に必要な範囲で取扱いを委託して渡す相手は第三者に当たらず（同…
根拠・参照資料: 個人情報の保護に関する法律第21条、第27条
関連キーワード: 個人情報保護法・第三者提供・委託・利用目的
- 正解済みまだ正解していませんQ14
次は、月の異名とその月の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 長月 ＝ 7月
解説: 「長月 ＝ 7月」が不適当です。長月は9月の異名で、7月の異名は文月です。月の異名（和風月名）は、もともと旧暦の月の呼び名で、今は新暦の月にも当てはめて、手紙の時候の挨拶や季節の催しの名前などに使われています。如月は2月、卯月は4月、水無月は6月、霜月は11月で、いずれも正しい組…
関連キーワード: 月の異名・和風月名・長月・文月
- 正解済みまだ正解していませんQ15
ホテルの婚礼・宴会係の宮崎は、お客さまから式や宴会の日取りの相談を受けることがある。次は、宮崎が六曜について確かめたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 大安は、結婚式に選ばれることが多い日である。
解説: 「大安は、結婚式に選ばれることが多い日である」が適当です。六曜は先勝・友引・先負・仏滅・大安・赤口の六つが順に巡る暦注で、法律の定めではありませんが、日取りを気にするお客さまは今も多くいます。大安は何事にもよい日とされ、結婚式に選ばれることが多い日です。友引は「友を引く」という字…
関連キーワード: 六曜・大安・友引・日取り
- 正解済みまだ正解していませんQ16
レストランの予約係の小野は、結婚記念日の食事の予約を受けることが多い。次は、小野が覚えておいた結婚記念日の呼び名と年数の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 銀婚式 ＝ 結婚50年
解説: 「銀婚式 ＝ 結婚50年」が不適当です。銀婚式は結婚25年の記念日で、結婚50年は金婚式です。結婚記念日には年数ごとに呼び名があり、記念の品や贈り物を選ぶときの目安にもされています。結婚1年は紙婚式、15年は水晶婚式、30年は真珠婚式、40年はルビー婚式で、いずれも正しい組み合わ…
関連キーワード: 結婚記念日・銀婚式・金婚式・記念日の予約
- 正解済みまだ正解していませんQ17
次は、二十四節気や雑節について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 冬至は12月22日ごろで、一年のうちで昼の時間が最も長くなる日である。
解説: 「冬至は…昼の時間が最も長くなる日」が不適当です。冬至は昼の時間が一年で最も短くなる日で、昼が最も長くなるのは6月21日ごろの夏至です。「節分は立春の前日」は正しく、2026年は立春が2月4日、節分が2月3日です。「八十八夜は立春から数えて88日目」も正しく、5月2日ごろに当たり…
関連キーワード: 二十四節気・雑節・冬至・八十八夜・節分
- 正解済みまだ正解していませんQ18
葬儀場の受付スタッフ前田は、新人スタッフに宗教によって異なる葬儀の作法を説明した。次はそのとき前田が話したことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. キリスト教式の葬儀では、焼香の代わりに、祭壇に花を供える献花を行うことが多い。
解説: 「キリスト教式の葬儀では…献花を行うことが多い」が適当です。キリスト教式では焼香をせず、参列者が一輪ずつ花を供える献花を行うことが多くあります。「神式の葬儀では…焼香」は不適当で、神式では焼香の代わりに玉串を供える玉串奉奠を行います。「香典の表書きは『御玉串料』」も不適当で、これ…
関連キーワード: 献花・玉串奉奠・神式・キリスト教式・葬儀
- 正解済みまだ正解していませんQ19
次は、手紙の書き出しに用いる時候の挨拶と、それを用いる月の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 残暑の候 ＝ 7月
解説: 「残暑の候 ＝ 7月」が不適当です。残暑は立秋（2026年は8月7日）を過ぎてもなお残る暑さのことなので、「残暑の候」は立秋の後の8月ごろの手紙に用います。7月はまだ立秋の前で、「盛夏の候」などを用いる時期です。「厳寒の候」は寒さの厳しい1月、「薫風の候」は若葉の香りを運ぶ風が吹…
関連キーワード: 時候の挨拶・残暑の候・立秋・手紙
- 正解済みまだ正解していませんQ20
次は、和暦や年齢の数え方について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 令和は2019年5月1日に始まったので、西暦2026年は令和8年に当たる。
解説: 「令和は2019年5月1日に始まったので、西暦2026年は令和8年」が適当です。元号を令和に改める政令は平成31年4月30日の翌日から施行され、2019年が令和元年、2026年は令和8年です。「平成元年は1988年」は不適当で、平成元年は1989年です。「満年齢とは…正月ごとに1…
関連キーワード: 和暦・令和・満年齢・数え年
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- 正解済みまだ正解していませんQ21
次は、ユニバーサルデザインやバリアフリーについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. ユニバーサルデザインとは、既にある建物の段差などを、後から取り除いて使いやすくすることである。
解説: 「ユニバーサルデザインとは、既にある建物の段差などを、後から取り除いて…」が不適当です。既にある障壁を後から取り除くのはバリアフリーの考え方です。平成14年に閣議決定された障害者基本計画の用語の説明では、ユニバーサルデザインを「あらかじめ」障害の有無や年齢などにかかわらず多様な人…
関連キーワード: ユニバーサルデザイン・バリアフリー・筆談・点字
- 正解済みまだ正解していませんQ22
百貨店のギフトカウンターのスタッフ杉山は、贈り物の相談を受けた。次はそのとき杉山がお客さまに話したことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 出産祝いは、無事な出産を願って、出産予定日の1か月ほど前までに贈るのがよいとされています。
解説: 「出産祝いは…出産予定日の1か月ほど前までに贈る」が不適当です。出産は無事に終わるかどうかが分からないので、祝いの品は生まれる前には贈らず、誕生の知らせを受けてから、生後7日ごろから1か月ごろまでに贈るのが一般的です。「結婚祝いの品」は、当日の会場では荷物になるので、挙式の前に先…
関連キーワード: 出産祝い・贈答・結婚祝い・新築祝い
- 正解済みまだ正解していませんQ23
旅館の事務スタッフ上野は、お客さまや取引先に書類を郵送することになった。次はそのとき上野が封筒に書いたり貼ったりしたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 滞在先のホテルに送るので、宛名を「〇〇ホテル気付 山田一郎様」とした。
解説: 「〇〇ホテル気付 山田一郎様」が適当です。相手の住まいではなく、滞在先や勤め先などに宛てて本人に渡してもらうときは、その場所の名前の後に「気付」と書きます。「総務部様方」は不適当で、会社の部署に宛てるときは「御中」を使います。「様方」は、ほかの人の家に同居している人に送るときに世…
関連キーワード: 気付・様方・在中・宛名
- 正解済みまだ正解していませんQ24
次は、仏式の法要について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 三回忌の法要は、亡くなってから満3年目の命日のころに営む。
解説: 「三回忌の法要は、亡くなってから満3年目の命日のころに営む」が不適当です。三回忌は亡くなってから満2年目に営みます。亡くなった年を1年目と数えるため、回忌の数から1を引いた年数が満の年数になります。「一周忌は満1年目」は正しく、一周忌だけは満1年目の命日に営みます。「七回忌は満6…
関連キーワード: 法要・三回忌・一周忌・新盆
増やしてほしいと送りました
送った後に 問増えました
この科目は 24 問。足りないと感じたら
この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではサービス接遇検定2級の問題を5カテゴリに分けています。一般知識にはオリジナル予想問題を24問収録し、サイト内のサービス接遇検定2級全120問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには贈答・軽減税率・個人情報保護法・消費税などがあります。本試験の情報は合格率74.1%（第67回・2026年6月）/ 68.1%（第66回・2026年2月・団体受験のみ）/ CBT 80.5%（2025年度）・試験時間14:50〜16:40 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料5,200円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。24問のうち6問には根拠・参照資料の情報があります。関連する用語や条件は、サービススタッフの資質・専門知識・対人技能などのカテゴリでも確認できます。模擬試験はPremiumの機能です。問題数・科目構成・制限時間は模試の開始画面で確認してください。
一般知識の出題傾向 — 収録全24問の分析
ぴよパスに収録しているサービス接遇検定2級「一般知識」のオリジナル練習問題 全24問を集計した、実データに基づく傾向まとめです
解説の根拠
全24問のうち6問の解説に、根拠・参照資料を記載しています。
頻出テーマ (出題数の多い順)
- 贈答2問
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- 個人情報保護法2問
- 消費税2問
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対人技能24 問学習に使える参考書 1 冊 PR
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一般知識 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- サービス接遇検定2級の一般知識は何問用意されていますか？
- ぴよパスではサービス接遇検定2級の一般知識に全24問のオリジナル練習問題を用意しています。サービス接遇検定2級の収録全120問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。
- 一般知識はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- テキストで学んだ範囲や、確認したい用語の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。ぴよパスではサービス接遇検定2級の問題を5カテゴリ（一般知識 / サービススタッフの資質・専門知識・対人技能・実務技能）に分けているので、関連する内容は別のカテゴリでも確認できます。
- 一般知識の問題数は、通常演習と模試でどう違いますか？
- 一般知識は、ぴよパスでサービス接遇検定2級の問題を分けている5カテゴリの一つです。ぴよパスに収録している一般知識の問題数は24問 / 全120問で、収録全体の約20%にあたります。ぴよパスの模擬試験の基本設定では、一般知識を全30問中6問（約20%）出題します。これは模試の配分であり、本試験の出題比率を示すものではありません。
- 一般知識で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- サービス接遇検定2級の合格基準は「筆記試験は「理論」(サービススタッフの資質・専門知識・一般知識) と「実技」(対人技能・実務技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。一般知識の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。