サービス接遇検定2級 対人技能 練習問題 第8問: 次は、ホテルのフロントスタッフ吉田が、お客さまに言った言葉である。中から言葉遣いが不適当と思われるものを一つ選びなさい。

正解: 3. 「お客さまが申されたとおり、禁煙のお部屋をご用意しました」

肢3が不適当です。「申す」は謙譲語なので、お客さまの動作に使う「申された」は誤りで、「おっしゃったとおり」とします。また「ご用意しました」は「ご用意いたしました」とする方が丁寧です。肢1・肢2・肢5は接遇者の動作に謙譲語を正しく使っており、肢4は自社の支配人を身内として「申しております」と謙譲語で表しており、いずれも適切です。

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