サービス接遇検定2級 対人技能 練習問題 第1問: 次は、飲食店のスタッフ岡田が、待たされているお客さまの心理について考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢2が不適当です。お客さまは店の事情を理解していても、待たされること自体には不満を感じるので、わびと待ち時間の説明があるかどうかで印象が大きく変わります。

「忙しいから分かってくれる」と考えるのは接遇者側の都合です。肢1・肢3・肢4・肢5は、待つ人の心理として一般に言われている内容で、いずれも正しい記述です。