実務技能
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- 正解済みまだ正解していませんQ1
洋服店のスタッフ林は、お客さまから「先週買ったシャツを一度洗ったら縮んだ」と苦情を受けた。次はこのとき林が行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 「洗い方が悪かったのではないですか」と最初に言って、お客さまの責任を確かめた。
解説: 肢3が不適当です。苦情の対応では、原因の確認より先に、まず不快な思いをさせたことをわびて相手の話を聞くのが基本で、最初にお客さまの責任を疑う言い方をすると感情的な対立になります。肢1のわびと事実確認、肢2の表示の確認と対応範囲の説明、肢4の責任者への引き継ぎ、肢5の記録と共有は、…
関連キーワード: 苦情対応・問題処理・わび・事実確認・責任者
- 正解済みまだ正解していませんQ2
次は、雑貨店のスタッフ清水が、店内の環境整備について行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 照明は電気代を抑えるため、営業中も商品棚の半分は消しておく。
解説: 肢4が不適当です。照明は商品を見やすくし店の印象を左右する要素で、商品棚の半分を消すと商品が見にくく、閉店しているような印象を与えます。節電は営業時間外や別の方法で行います。肢1の清掃、肢2の陳列と補充、肢3のBGMの音量、肢5の設備の整えは、いずれも環境整備として適切です。
関連キーワード: 環境整備・清掃・陳列・BGM・照明
- 正解済みまだ正解していませんQ3
次は、レジ担当のスタッフ森が、金銭の受け渡しについて心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. お客さまが多いときは、確認を省いて手早く釣り銭を渡す。
解説: 肢4が不適当です。混雑しているときこそ金銭の間違いが起きやすく、預かり金と釣り銭の確認を省くと過不足やトラブルの原因になります。肢1の声に出した確認、肢2の釣り銭の渡し方、肢3の預かったお札を見える場所に置く方法、肢5のその場での確認は、いずれも金品管理として適切です。
関連キーワード: 金品管理・釣り銭・預かり金・声に出して確認・レジ
- 正解済みまだ正解していませんQ4
次は、送金や現金の運搬 (金品搬送) について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 現金を郵送するときは、現金書留を使う。
解説: 肢1が適当です。現金を郵送するときは現金書留を使い、普通郵便で現金を送ることは認められていません (肢2は誤り)。肢3は誤りで、銀行振込では口座番号と名義の両方を確かめないと誤送金の原因になります。肢4は誤りで、現金は人目に付かないように運びます。肢5は誤りで、時間や経路を毎日同…
関連キーワード: 現金書留・銀行振込・売上金の運搬・金品搬送・安全
- 正解済みまだ正解していませんQ5
次は、贈答品の表書きとその用途の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 寿 ＝ 弔事のお返しに用いる表書き
解説: 肢2が不適当です。「寿」は結婚などの慶事に用いる表書きで、弔事には用いません。弔事のお返し (香典返し) の表書きは「志」などです (肢5)。肢1の御礼、肢3の御仏前 (仏式では四十九日を過ぎると「御霊前」ではなく「御仏前」を用いる)、肢4の御布施は、いずれも正しい組み合わせです…
関連キーワード: 表書き・寿・御仏前・御布施・志
- 正解済みまだ正解していませんQ6
次は、贈答品の水引について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 出産祝いやお中元など、繰り返してよい祝い事には紅白の蝶結びを用いる。
解説: 肢3が適当です。蝶結びは何度でも結び直せることから、出産祝い・お中元・お歳暮など繰り返してよい祝い事に用います。肢1は誤りで、結婚祝いは一度きりを願うので紅白の結び切りです。肢2は誤りで、弔事には黒白や黄白の結び切りを用います。肢4は誤りで、快気祝いは病気を繰り返さないよう結び切…
関連キーワード: 水引・蝶結び・結び切り・結婚祝い・快気祝い
- 正解済みまだ正解していませんQ7
次は、クレジットカードや領収書の扱いについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 金額を書き間違えた領収書は、その場で数字だけ二重線で直して渡してよい。
解説: 肢5が不適当です。領収書の金額は改ざんを防ぐために訂正せず、書き間違えたものは無効にして新しく書き直します。肢1の支払い回数の確認、肢2の控えの区別、肢3の領収書の記載事項、肢4の「上様」への対応は、いずれも金品管理として適切です。なお「上様」は特定の他人の名義を書くことではなく…
関連キーワード: クレジットカード・領収書・但し書き・上様・訂正
- 正解済みまだ正解していませんQ8
次は、ギフトショップのスタッフ石井が、お客さまから贈答品の相談を受けたときに行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 香典返しを頼まれたので、慶事と同じ紅白の水引で包んだ。
解説: 肢5が不適当です。香典返しは弔事の返礼なので、紅白ではなく黒白や黄白などの弔事用の水引を用い、表書きは「志」などにします。肢1の目的と関係の確認、肢2の時期に応じた表書き、肢3の内のしと外のしの確認、肢4の名前の書き方の説明は、いずれも社交業務として適切です。
関連キーワード: 社交業務・のし・内のし・香典返し・表書き
- 正解済みまだ正解していませんQ9
定食店のスタッフ井上は、お客さまから「煮物に小さなビニールの切れ端が入っていた」と申し出を受けた。次はこのとき井上が行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 入っていた切れ端は衛生のためその場で捨て、料理は下げて作り直すことにした。
解説: 「入っていた切れ端は衛生のためその場で捨て」が不適当です。異物の申し出を受けたら、料理と入っていた物はそのまま保管して責任者に見せ、どこで混じったのかを調べるのが先です。その場で捨てると原因が分からず、同じことを防げません。「不快な思いをさせたことを丁寧にわび」て現物を見せてもら…
関連キーワード: 問題処理・異物の申し出・原因の確認・責任者への報告
- 正解済みまだ正解していませんQ10
家具店のスタッフ山口は、売場で年配のお客さまがソファに座り込み、顔色が悪く、呼びかけへの受け答えもはっきりしないのに気付いた。次はこのとき山口が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 声をかけて様子を確かめ、別のスタッフに責任者への連絡と119番通報を頼んだ。
解説: 「声をかけて様子を確かめ、別のスタッフに責任者への連絡と119番通報を頼んだ」が適当です。受け答えがはっきりしないほど具合が悪いときは、すぐに声をかけて状態を確かめ、人を集めて責任者への連絡と救急車を呼ぶ通報を分担します。「責任者が売場に来るまでは声をかけずにそのまま待った」は、…
関連キーワード: 問題処理・急病人・救急車の手配・責任者への連絡
- 正解済みまだ正解していませんQ11
レストランのスタッフ松田は、予約の時刻に来店したお客さまを案内しようとしたところ、同じ席に別の組の予約も入っていて、店が電話で予約を受けたときに二重に記入していたことが分かった。次はこのとき松田が行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 後から着いた組には、予約は確かめられなかったと伝え、待ってもらった。
解説: 「予約は確かめられなかったと伝え」が不適当です。二重の記入は店の手違いなので、後から着いた組にも予約を受けていたことを認め、店の誤りとしてわびるのが筋です。予約が無かったかのように伝えるのは、責任をお客さまの側に移すことになります。「どちらの組の予約も店が受けていたことをまず確か…
関連キーワード: 問題処理・予約の二重記入・店の手違い・代わりの案
- 正解済みまだ正解していませんQ12
ホームセンターのスタッフ藤田は、売場の模様替えを任された。次はこのとき藤田が、お客さまの安全と避難のために気を付けたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 売場を広く見せるため、在庫の段ボール箱は非常階段の踊り場にまとめて置くことにした。
解説: 「在庫の段ボール箱は非常階段の踊り場にまとめて置く」が不適当です。非常階段は災害のときにお客さまが避難する経路です。物を置くと通れる幅が狭まり、煙の中では足を取られるおそれもあるので、在庫は決められた倉庫などに置きます。「通路には商品をはみ出させず」は売場の中の通り道を確保するこ…
関連キーワード: 環境整備・避難経路・非常階段・売場の模様替え
- 正解済みまだ正解していませんQ13
衣料品店のレジ担当のスタッフ内田は、閉店後のレジ締めで、売上の記録よりレジの現金が500円少ないことに気付いた。次はこのとき内田が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 数え直しても合わないので、不足額を記録して責任者に報告した。
解説: 「数え直しても合わないので、不足額を記録して責任者に報告した」が適当です。レジ締めで過不足が出たら、まず数え直し、それでも合わない金額は過不足としてそのまま記録し、責任者に報告します。「自分の財布から出して合わせた」は、店のお金と個人のお金を混ぜることになり、原因も分からなくなり…
関連キーワード: 金品管理・レジ締め・現金の過不足・責任者への報告
- 正解済みまだ正解していませんQ14
スポーツクラブのフロントのスタッフ小川は、会員から財布や鍵などの貴重品を預かる係をしている。次はこのとき小川が行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 顔なじみの会員の品は、札は渡さずに名前を覚えておいて返している。
解説: 「顔なじみの会員の品は、札は渡さずに名前を覚えておいて返している」が不適当です。貴重品は、誰の何を預かったかを形に残し、返すときに照らし合わせられるようにしておくのが管理の基本です。顔なじみでも記憶に頼ると、取り違えや、預けた・預けていないの行き違いが起きたときに確かめられません…
関連キーワード: 金品管理・貴重品の預かり・記録簿・取り違えの防止
- 正解済みまだ正解していませんQ15
百貨店のギフトカウンターのスタッフ中島は、お客さまから、生ハムとチーズの詰め合わせを遠方の親戚に配送したいと頼まれた。次はこのとき中島が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 冷蔵の便で送ることにし、相手が受け取りやすい日時を指定してもらい、送り状の控えを渡した。
解説: 「冷蔵の便で送ることにし、相手が受け取りやすい日時を指定してもらい、送り状の控えを渡した」が適当です。生ハムやチーズは要冷蔵の品なので温度を保つ便を選び、受け取る側の都合に合わせて日時を指定し、問い合わせに使う控えをお客さまに渡します。「贈り主の名前を書かなくても差し支えない」は…
関連キーワード: 金品搬送・贈答品の配送・冷蔵の便・送り状の控え
- 正解済みまだ正解していませんQ16
次は、祝儀袋・不祝儀袋に現金を包んで渡すときの扱いについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 通夜や葬儀に持参する不祝儀袋の表書きは、濃い墨で書くようにする。
解説: 「通夜や葬儀に持参する不祝儀袋の表書きは、濃い墨で書くようにする」が不適当です。通夜や葬儀に持っていく不祝儀袋の表書きは、悲しみの涙で墨が薄れたという気持ちなどを表して、薄墨で書くのが習わしです。祝儀には前もって新しい紙幣を用意してお祝いの気持ちを表し、不祝儀では新しい紙幣を避け…
関連キーワード: 社交業務・祝儀袋・不祝儀袋・表書き
- 正解済みまだ正解していませんQ17
カフェのスタッフ今井は、運んでいた飲み物をこぼして、お客さまの上着を汚してしまった。次はこのとき今井が行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. クリーニング代を、店の決まりを確かめずに自分の判断で現金で渡した。
解説: 「店の決まりを確かめずに自分の判断で現金で渡した」が不適当です。弁償の方法や金額は店として決めることで、担当者が独断で現金を渡すと、店の対応と食い違ったり、後で行き違いが起きたりします。決まりを確かめ、責任者と相談して店として対応します。「すぐにわびて乾いたタオルを差し出し」はま…
関連キーワード: 問題処理・弁償・責任者への報告・実務技能
- 正解済みまだ正解していませんQ18
次は、ショッピングセンターの清掃担当北村が、化粧室の点検について考えたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 決めた時刻ごとに化粧室を点検し、そのつど点検表に時刻と自分の名前を書く。
解説: 「決めた時刻ごとに化粧室を点検し、そのつど点検表に時刻と自分の名前を書く」が適当です。化粧室は汚れや備品切れがすぐに起きるので、時刻を決めて回り、そのつど点検表に時刻と名前を書くと、誰がいつ見たかが分かります。見つけた汚れや備品の切れは、その場で直します。「苦情があったときに行え…
関連キーワード: 環境整備・化粧室・点検表・清掃中の表示
- 正解済みまだ正解していませんQ19
雑貨店のスタッフ松田は、閉店後の売上金の片付けを任されている。次は松田が行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 店に置く現金は、釣り銭が足りなくならないよう、翌日に要る額より多めにしておく。
解説: 「店に置く現金は、…翌日に要る額より多めにしておく」が不適当です。店に置いておく現金は翌日の営業に必要な額にとどめます。多く置くほど、盗難に遭ったときの被害が大きくなります。釣り銭の不足には、決めた額の準備金を硬貨の種類ごとにそろえて備えます。「レジの記録と照らし合わせてから金庫…
関連キーワード: 金品管理・金庫・売上金・釣り銭
- 正解済みまだ正解していませんQ20
ギフトショップのスタッフ内田は、お客さまから、贈り物に付ける「のし」とは何かと尋ねられた。次はこのとき内田が説明したことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 折り熨斗の中に包んである黄色い紙片が、本来ののし鮑に当たる。
解説: 「折り熨斗の中に包んである黄色い紙片が、本来ののし鮑に当たる」が適当です。「のし」は「のし鮑」の略で、もとはあわびの身をそいで干したものを、品物がけがれていないしるしに添えたのが起こりです。今の折り熨斗は紅白の紙を折った中に黄色い紙片を包んだもので、本来はこの黄色いものがのし鮑で…
関連キーワード: のし・のし鮑・わらびのし・社交業務
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- 正解済みまだ正解していませんQ21
フードコートのスタッフ安藤は、荷物を置いて席を取っていたお客さまと、その席に座ったお客さまが言い争っているのに気付いた。次はこのとき安藤が行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 先に声をかけてきたお客さまの話だけで、もう一方に席を空けるよう頼んだ。
解説: 「先に声をかけてきたお客さまの話だけで」席を空けるよう頼んだのが不適当です。もめ事の間に入るときは、一方の言い分だけで判断せず、双方から事情を聞いてから施設の決まりに沿って対応します。片方の話だけで席を空けるよう求めると、もう一方のお客さまは不公平だと感じ、もめ事が大きくなります…
関連キーワード: 問題処理・客どうしのもめ事・公平な対応・責任者
- 正解済みまだ正解していませんQ22
ホームセンターのスタッフ坂本は、お客さまが買った園芸用の土の袋と植木鉢を、駐車場のお客さまの車まで運ぶことになった。次はこのとき坂本が行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. トランクが閉まっていたので、断らずに自分で開けて積み始めた。
解説: 「トランクが閉まっていたので、断らずに自分で開けて積み始めた」が不適当です。車はお客さまの持ち物なので、トランクを開けたり物を積んだりするのは、お客さまの了解を得てからにします。車の中に置いてある物の都合もあるので、積む場所もお客さまに尋ねます。「数と重さを確かめ、台車に載せて」…
関連キーワード: 金品搬送・運搬・お客さまの了解・積み込み
- 正解済みまだ正解していませんQ23
百貨店のギフト売り場のスタッフ増田は、会社員のお客さまから、取引先が新しく開く店への開店祝いの品について相談を受けた。次はこのとき増田がお客さまに説明したことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 品物は、開店の祝いに間に合うよう、前日か当日に届くように手配する。
解説: 「品物は、開店の祝いに間に合うよう、前日か当日に届くように手配する」が適当です。開店祝いは開店の前日から当日に届くようにするのが目安で、先方の都合を前もって確かめておくと安心です。店へ届けるときは、開店日の「混み合う時間帯」を避けます。飲食店では置き場所と衛生の面から「大きなスタ…
関連キーワード: 社交業務・開店祝い・届ける時期・業種ごとの配慮
- 正解済みまだ正解していませんQ24
次は、ホテルのロビー係小野が、ロビーの環境整備について行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. テーブルに残ったコップは、気付いても次の見回りの時刻まで片付けない。
解説: 「テーブルに残ったコップは、気付いても次の見回りの時刻まで片付けない」が不適当です。見回りは不備を見つけるための決まりで、気付いた不備を後回しにしてよいという意味ではありません。ロビーはお客さまが使う場所なので、使い終えたコップなどは気付いたときにすぐ片付けます。「その日の日付の…
関連キーワード: 環境整備・ロビー・見回り・後片付け
増やしてほしいと送りました
送った後に 問増えました
この科目は 24 問。足りないと感じたら
この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではサービス接遇検定2級の問題を5カテゴリに分けています。実務技能にはオリジナル予想問題を24問収録し、サイト内のサービス接遇検定2級全120問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには問題処理・環境整備・金品管理・社交業務などがあります。本試験の情報は合格率74.1%（第67回・2026年6月）/ 68.1%（第66回・2026年2月・団体受験のみ）/ CBT 80.5%（2025年度）・試験時間14:50〜16:40 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料5,200円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、サービススタッフの資質・専門知識・一般知識などのカテゴリでも確認できます。模擬試験はPremiumの機能です。問題数・科目構成・制限時間は模試の開始画面で確認してください。
実務技能の出題傾向 — 収録全24問の分析
ぴよパスに収録しているサービス接遇検定2級「実務技能」のオリジナル練習問題 全24問を集計した、実データに基づく傾向まとめです
頻出テーマ (出題数の多い順)
- 問題処理6問
- 環境整備4問
- 金品管理4問
- 社交業務4問
- 金品搬送3問
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サービススタッフの資質24 問学習に使える参考書 1 冊 PR
紹介文と対象読者を見比べて、学びたい内容に合う書籍を選んでください。
3級・2級の筆記から準1級の面接までを1冊で扱うテキストと問題集です。審査基準の5領域をイラスト付きで整理しているので、ここでの五肢択一で見つけた弱い領域を読み直し、記述問題の書き方まで確認できます。購入前に版・改訂情報を確認してください。
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実務技能 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- サービス接遇検定2級の実務技能は何問用意されていますか？
- ぴよパスではサービス接遇検定2級の実務技能に全24問のオリジナル練習問題を用意しています。サービス接遇検定2級の収録全120問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。
- 実務技能はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- テキストで学んだ範囲や、確認したい用語の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。ぴよパスではサービス接遇検定2級の問題を5カテゴリ（実務技能 / サービススタッフの資質・専門知識・一般知識・対人技能）に分けているので、関連する内容は別のカテゴリでも確認できます。
- 実務技能の問題数は、通常演習と模試でどう違いますか？
- 実務技能は、ぴよパスでサービス接遇検定2級の問題を分けている5カテゴリの一つです。ぴよパスに収録している実務技能の問題数は24問 / 全120問で、収録全体の約20%にあたります。ぴよパスの模擬試験の基本設定では、実務技能を全30問中6問（約20%）出題します。これは模試の配分であり、本試験の出題比率を示すものではありません。
- 実務技能で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- サービス接遇検定2級の合格基準は「筆記試験は「理論」(サービススタッフの資質・専門知識・一般知識) と「実技」(対人技能・実務技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。実務技能の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。