実務技能
全8問
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この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではサービス接遇検定2級の問題を5カテゴリに分けています。実務技能にはオリジナル予想問題を8問収録し、サイト内のサービス接遇検定2級全40問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには表書き・苦情対応・問題処理・わびなどがあります。本試験の情報は合格率58.8%（第65回・2025年11月）/ 68.1%（第66回・2026年2月）/ CBT 80.5%（2025年度）・試験時間14:50〜16:40 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料5,200円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、サービススタッフの資質・専門知識・一般知識などのカテゴリでも確認できます。
- 正解済みまだ正解していませんQ1中級
苦情対応・問題処理・わび
洋服店のスタッフ林は、お客さまから「先週買ったシャツを一度洗ったら縮んだ」と苦情を受けた。次はこのとき林が行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢3が不適当です。苦情の対応では、原因の確認より先に、まず不快な思いをさせたことをわびて相手の話を聞くのが基本で、最初にお客さまの責任を疑う言い方をすると感情的な対立になります。肢1のわびと事実確認、肢2の表示の確認と対応範囲の説明、肢4の責任者への引き継ぎ、肢5の記録と共有は、…
- 正解済みまだ正解していませんQ2初級
環境整備・清掃・陳列
次は、雑貨店のスタッフ清水が、店内の環境整備について行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢4が不適当です。照明は商品を見やすくし店の印象を左右する要素で、商品棚の半分を消すと商品が見にくく、閉店しているような印象を与えます。節電は営業時間外や別の方法で行います。肢1の清掃、肢2の陳列と補充、肢3のBGMの音量、肢5の設備の整えは、いずれも環境整備として適切です。
- 正解済みまだ正解していませんQ3初級
金品管理・釣り銭・預かり金
次は、レジ担当のスタッフ森が、金銭の受け渡しについて心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢4が不適当です。混雑しているときこそ金銭の間違いが起きやすく、預かり金と釣り銭の確認を省くと過不足やトラブルの原因になります。肢1の声に出した確認、肢2の釣り銭の渡し方、肢3の預かったお札を見える場所に置く方法、肢5のその場での確認は、いずれも金品管理として適切です。
- 正解済みまだ正解していませんQ4中級
現金書留・銀行振込・売上金の運搬
次は、送金や現金の運搬 (金品搬送) について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢1が適当です。現金を郵送するときは現金書留を使い、普通郵便で現金を送ることは認められていません (肢2は誤り)。肢3は誤りで、銀行振込では口座番号と名義の両方を確かめないと誤送金の原因になります。肢4は誤りで、現金は人目に付かないように運びます。肢5は誤りで、時間や経路を毎日同…
- 正解済みまだ正解していませんQ5中級
表書き・寿・御仏前
次は、贈答品の表書きとその用途の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢2が不適当です。「寿」は結婚などの慶事に用いる表書きで、弔事には用いません。弔事のお返し (香典返し) の表書きは「志」などです (肢5)。肢1の御礼、肢3の御仏前 (仏式では四十九日を過ぎると「御霊前」ではなく「御仏前」を用いる)、肢4の御布施は、いずれも正しい組み合わせです…
- 正解済みまだ正解していませんQ6中級
水引・蝶結び・結び切り
次は、贈答品の水引について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢3が適当です。蝶結びは何度でも結び直せることから、出産祝い・お中元・お歳暮など繰り返してよい祝い事に用います。肢1は誤りで、結婚祝いは一度きりを願うので紅白の結び切りです。肢2は誤りで、弔事には黒白や黄白の結び切りを用います。肢4は誤りで、快気祝いは病気を繰り返さないよう結び切…
- 正解済みまだ正解していませんQ7中級
クレジットカード・領収書・但し書き
次は、クレジットカードや領収書の扱いについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢5が不適当です。領収書の金額は改ざんを防ぐために訂正せず、書き間違えたものは無効にして新しく書き直します。肢1の支払い回数の確認、肢2の控えの区別、肢3の領収書の記載事項、肢4の「上様」への対応は、いずれも金品管理として適切です。なお「上様」は特定の他人の名義を書くことではなく…
- 正解済みまだ正解していませんQ8中級
社交業務・のし・内のし
次は、ギフトショップのスタッフ石井が、お客さまから贈答品の相談を受けたときに行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢5が不適当です。香典返しは弔事の返礼なので、紅白ではなく黒白や黄白などの弔事用の水引を用い、表書きは「志」などにします。肢1の目的と関係の確認、肢2の時期に応じた表書き、肢3の内のしと外のしの確認、肢4の名前の書き方の説明は、いずれも社交業務として適切です。
サービス接遇検定2級の他のカテゴリ
学習に使える参考書 1 冊 PR
紹介文と対象読者を見比べて、学びたい内容に合う書籍を選んでください。
3級・2級の筆記から準1級の面接までを1冊で扱うテキストと問題集です。審査基準の5領域をイラスト付きで整理しているので、ここでの五肢択一で見つけた弱い領域を読み直し、記述問題の書き方まで確認できます。購入前に版・改訂情報を確認してください。
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実務技能 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- サービス接遇検定2級の実務技能は何問用意されていますか？
- ぴよパスではサービス接遇検定2級の実務技能に全8問のオリジナル練習問題を用意しています。サービス接遇検定2級の収録全40問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。初級・中級・上級のバッジは問題の難易度の目安で、解いた人の習熟度を示すものではありません。
- 実務技能はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- 確認したい用語や手順の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。
- 実務技能で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- サービス接遇検定2級の合格基準は「筆記試験は「理論」(サービススタッフの資質・専門知識・一般知識) と「実技」(対人技能・実務技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。実務技能の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。
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