サービス接遇検定2級 対人技能 練習問題 第2問: 次は、販売店のスタッフ木村がお客さまに言った言葉である。中から接遇用語として不適当と思われるものを一つ選びなさい。

正解: 2. 「了解です。すぐ持ってきます」

肢2が不適当です。「了解です」は同僚や目下に対して使う表現で、お客さまには「かしこまりました」「承知いたしました」を使います。「持ってきます」も「お持ちいたします」とするのが接遇用語です。肢1・肢3・肢4・肢5は、承諾・依頼・待たせたとき・わびるときの接遇用語として適切な表現です。

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