サービス接遇検定2級 対人技能 練習問題 第11問: 次は、お客さまに言うときの言葉を、接遇用語に言い換えたものの組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

「知っていますか」を「存じ上げていますか」とした組み合わせが不適当です。「存じ上げる」は「知る」の謙譲語で、自分が相手を知っていることをへりくだって言うときに使います。

お客さまが知っているかを尋ねるときは、尊敬語の「ご存じ」を使って「ご存じでしょうか」と言います。「誰ですか」を「どちら様でしょうか」、「どうですか」を「いかがでしょうか」、「ありません」を「ございません」、「わかりません」を「わかりかねます」と言い換えるのは、いずれも接遇用語として適当です。