サービス接遇検定2級 対人技能 練習問題 第23問: 次は、家電店のスタッフ堀が、エアコンの取り付けのためにお客さまの住宅を訪問したときに行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

「作業の流れを説明し、家の人の了解を得てから床に養生のシートを敷いた」が適当です。他人の住宅では、どの部屋に入り何をするかを先に伝えて了解を得てから動き、床や壁を汚したり傷つけたりしないよう、作業の前に養生をします。

大きな音が出る作業は、前もって断ってから始めます。汚してから拭くのでは、傷や汚れを防げません。

家具を動かすときは、家の人に断ってからにします。工具を玄関や廊下に広げると、家の人の通行の邪魔になり、物を傷つけるおそれもあります。