サービス接遇検定2級 対人技能 練習問題 第9問: 次は、自動車販売店のスタッフ井上が、新車の契約を終えたお客さまへの応対について考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

「契約が済めばお客さまの迷いはないので、車のよさを改めて話す必要はない」が不適当です。高額の買い物を決めた直後のお客さまは、満足と同時に「これでよかったのか」という不安を抱えやすいものです。

選んだ車のよさを改めて伝えると、自分の決めたことへの安心につながります。納車までの日程と手続きを書面で順に説明すること、担当者の名前と連絡先を渡しておくこと、書類をまとめて渡すこと、納車後の来店時にも声をかけることは、いずれも契約後の不安を和らげ、関係を続ける応対として適当です。