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- 正解済みまだ正解していませんQ1
次は、サービスの意義について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. サービスは商品の販売に付随して無料で行うものであり、それ自体が対価の対象になることはない。
解説: 肢4が不適当です。サービスは商品の付随物に限らず、宿泊・飲食・理美容・医療のようにサービスそのものが商品として対価を受け取る対象です。無料で行うものと決めつけるのはサービスの意義の理解として誤りです。肢1の取り消しの難しさ、肢2の提供者による質の違い、肢3の同時性と在庫できない性…
関連キーワード: サービスの意義・無形性・同時性・対価・サービスの特性
- 正解済みまだ正解していませんQ2
次は、サービスの機能について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. よいサービスは、お客さまの満足を通じて再来店や口コミにつながり、店の売上を支える機能を持つ。
解説: 肢3が適当です。サービスにはお客さまに満足を与え、再来店 (リピート) や紹介・口コミを生んで店の売上を支える機能があります。肢1は誤りで、サービスは商品や価格と並んで店の特色をつくり、他店との差別化につながる機能を持ちます。肢2は誤りで、サービスは商品の良し悪しにかかわらず、お…
関連キーワード: サービスの機能・顧客満足・再来店・口コミ・売上
- 正解済みまだ正解していませんQ3
次は、商業用語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 卸売 ＝ 商品を仕入れずに、買い手と売り手の注文を仲介すること
解説: 肢2が不適当です。卸売は、メーカーなどから仕入れた商品を小売店などの事業者に販売することで、注文の仲介ではなく自ら商品を仕入れて売ります。肢1の客単価、肢5のリピーター、肢3の粗利益、肢4のオープン価格の説明は、いずれも正しい組み合わせです。
関連キーワード: 客単価・リピーター・粗利益・オープン価格・卸売と小売
- 正解済みまだ正解していませんQ4
次は、経済用語について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 円安とは円の価値が上がることで、海外からの仕入れ価格が下がる。
解説: 肢5が不適当です。円安は円の価値が下がることで、同じ外貨建ての商品を買うのに必要な円が増えるため、海外からの仕入れ価格は上がります。円の価値が上がるのは円高です。肢1の需要と供給、肢2の価格の動き、肢3のインフレ、肢4のデフレの説明は、いずれも正しい記述です。
関連キーワード: 需要と供給・インフレ・デフレ・円安・経済用語
- 正解済みまだ正解していませんQ5
次は、サービスに関するカタカナ語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. マニュアル ＝ お客さまごとに内容を変える個別の対応
解説: 肢2が不適当です。マニュアルは、業務の手順や対応の基準を文書にまとめたもので、誰が対応しても一定の品質を保つためのものです。お客さまごとに内容を変える個別の対応は、マニュアルを踏まえたうえでの応用に当たります。肢1のホスピタリティ、肢5のアフターサービス、肢3のクレーム、肢4のコ…
関連キーワード: ホスピタリティ・アフターサービス・クレーム・コンプライアンス・マニュアル
- 正解済みまだ正解していませんQ6
次は、商業活動について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. POSとは、レジで読み取った販売時点の情報で売上や在庫を管理する仕組みである。
解説: 肢1が適当です。POS (販売時点情報管理) システムは、レジで読み取った情報から売れ筋や在庫を管理する仕組みで、小売業や飲食業で広く使われています。肢2は誤りで、フランチャイズは本部が加盟店に商標や経営のノウハウを提供し、加盟店が対価を払って営業する方式です。肢3は誤りで、損益…
関連キーワード: POS・フランチャイズ・損益分岐点・棚卸・セールスプロモーション
- 正解済みまだ正解していませんQ7
次は、サービスの種類について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 医療や介護の現場では、サービスという考え方は当てはまらない。
解説: 肢4が不適当です。医療や介護も、患者や利用者に対する応対や説明、安心感の提供がサービスの一部であり、サービス接遇の考え方が当てはまる分野です。肢1の宿泊・飲食、肢2の理美容、肢3の小売、肢5の運輸の説明は、いずれもサービスの種類として正しい記述です。
関連キーワード: サービスの種類・宿泊業・理美容業・医療・介護・小売業
- 正解済みまだ正解していませんQ8
次は、支払いと価格に関する用語について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 消費税は、商品やサービスを買った消費者が負担し、事業者が預かって納める税金である。
解説: 肢1が適当です。消費税は商品やサービスの消費に対して課される税で、価格に含めて消費者が負担し、事業者が預かって納税します。肢2は誤りで、キャッシュレス決済はクレジットカードや電子マネー、QRコード決済など現金を使わない支払い方法です。肢3は誤りで、ポイントカードは購入履歴に応じた…
関連キーワード: 消費税・キャッシュレス決済・ポイントカード・税込価格・領収書
- 正解済みまだ正解していませんQ9
美容室のスタッフ大野は、初めて来店したお客さまから「どんな髪型が似合うのか分からない」と相談された。次は、サービスは形がなく受ける前に確かめにくいことを踏まえて、このとき大野が考えたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. ヘアカタログの写真で近い髪型を選び、仕上がりや手入れの仕方を伝えてから始めることにした。
解説: 「ヘアカタログの写真で近い髪型を選び…」が適当です。サービスは形がなく、受ける前に内容を確かめられないので、見本の写真や説明で仕上がりを具体的に示すと、お客さまの不安を減らせます。「事前の説明は省いてすぐに始める」は、確かめられない点を補う説明を施術の後に回しており、時期が逆です…
関連キーワード: サービスの意義・無形性・事前の説明・見本
- 正解済みまだ正解していませんQ10
次は、サービスに対するお客さまの評価について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 口コミなどで期待が大きくなっていたお客さまほど、同じサービスでも満足を感じやすい。
解説: 「口コミなどで期待が大きくなっていたお客さまほど…満足を感じやすい」が不適当です。満足は、受けたサービスそのものだけでなく、利用前に抱いていた期待と比べてどう感じたかで決まります。期待が大きいほど、同じ内容でも物足りなく感じやすく、満足は得にくくなります。来店前に目にした口コミや…
関連キーワード: サービスの機能・顧客満足・事前の期待・口コミ
- 正解済みまだ正解していませんQ11
次は、料金を受け取って行うサービス（有償サービス）と料金を受け取らずに行うサービス（無償サービス）について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 有料で行うサービスは、作業を終えてからお客さまに料金を示せばよい。
解説: 「作業を終えてからお客さまに料金を示せばよい」が不適当です。料金を受け取って行うサービスは、その料金を前もって示し、お客さまが納得してから行うのが基本で、後から示すと行き違いや苦情のもとになります。ギフト包装や配達を有料にするか無料にするかは店の方針で分かれ、包装のように内容によ…
関連キーワード: サービスの種類・有償サービス・無償サービス・店の評価
- 正解済みまだ正解していませんQ12
次は、商業統計の業態分類による小売業の業態と、その特徴の組み合わせである（セルフ方式は、売場面積の半分以上でセルフサービスをとる店）。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. コンビニエンスストア ＝ 飲食料品を扱い、24時間営業するセルフ方式の店
解説: 「コンビニエンスストア ＝ …24時間営業する…」が不適当です。商業統計の業態分類では、コンビニエンスストアは飲食料品を扱い、売場面積30㎡以上250㎡未満、営業時間14時間以上のセルフ方式の店で、24時間営業の店（終日営業店）はその一部です。食料品スーパーは食料品が7割以上・売…
関連キーワード: 業態・コンビニエンスストア・食料品スーパー・セルフ方式
- 正解済みまだ正解していませんQ13
次は、プライベートブランド（PB）商品について、公正取引委員会の実態調査報告書の考え方に沿って述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 規格を指定してPB商品の製造を委託する側には、小売業者だけでなく卸売業者なども含まれる。
解説: 「製造を委託する側には、小売業者だけでなく卸売業者なども含まれる」が適当です。公正取引委員会の実態調査報告書は、小売業者のほか、ボランタリーチェーンなどの共同仕入れの組織や卸売業者を「小売業者等」とし、小売業者等が規格や意匠を指定して製造委託し、自らのブランドを付け、販売者として…
関連キーワード: プライベートブランド・PB商品・製造委託・NB商品
- 正解済みまだ正解していませんQ14
次は、店の在庫に関する用語について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 在庫の回転期間は、在庫の額を1か月あたりの仕入高で割って求め、月数で表す。
解説: 「在庫の額を1か月あたりの仕入高で割って求め…」が不適当です。財務省の法人企業統計の解説では、棚卸資産回転期間は売上高に対する棚卸資産の割合で、在庫の額（期首・期末の平均）を月あたりの売上高（売上高÷12）で割って月数で求めます。割る数は仕入高ではなく売上高です。回転期間が短いほ…
関連キーワード: 先入れ先出し・棚卸資産・回転期間・欠品
- 正解済みまだ正解していませんQ15
次は、家計と経済に関する用語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 平均消費性向 ＝ 世帯の実収入に対する消費支出の割合
解説: 「平均消費性向 ＝ 世帯の実収入に対する消費支出の割合」が不適当です。総務省統計局の家計調査の用語の解説では、平均消費性向は可処分所得に対する消費支出の割合（消費支出÷可処分所得×100）で、割る数は実収入ではありません。可処分所得は実収入から非消費支出を差し引いた額です。非消費…
関連キーワード: 平均消費性向・非消費支出・エンゲル係数・消費者物価指数
- 正解済みまだ正解していませんQ16
次は、委託販売について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 委託販売では、店頭の商品は、売れるまで委託した側の在庫である。
解説: 「店頭の商品は、売れるまで委託した側の在庫である」が適当です。委託販売は、メーカーなどが小売店に商品を預けて販売を任せる取引です。企業会計基準適用指針第30号は、店がお客さまに売るまで委託した側が商品を支配していることなどを委託販売の目印に挙げ、店に引き渡した時点では委託した側の…
関連キーワード: 委託販売・買取仕入れ・商業活動・所有と在庫
- 正解済みまだ正解していませんQ17
次は、宿泊や接客の場で使われるカタカナ語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. ノベルティ ＝ 新しく発売する商品を試してもらうために配る、その商品の見本
解説: 「ノベルティ ＝ 新しく発売する商品を試してもらうために配る、その商品の見本」が不適当です。ノベルティは、宣伝のために社名や商品名などを入れて無料で配る記念の品のことで、商品そのものを試してもらう見本（試供品）とは別のものです。コンシェルジュは宿泊客の観光案内や各種の手配の相談に…
関連キーワード: ノベルティ・アメニティ・コンシェルジュ・サブスクリプション・カタカナ語
- 正解済みまだ正解していませんQ18
次は、販売の際の商品の勧め方に関する用語について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. クロスセルとは、選んだ商品に関連する別の商品を併せて勧めることである。
解説: 「クロスセルとは、選んだ商品に関連する別の商品を併せて勧めることである」が適当です。例えば、カメラを買うお客さまに予備の電池やメモリーカードを勧めるのがクロスセルです。アップセルは、選んだ商品より上位の、価格の高い商品を勧めることで、価格の低い商品を勧めて予算に収めるのとは逆の向…
関連キーワード: クロスセル・アップセル・販売促進・商業用語
- 正解済みまだ正解していませんQ19
次は、売場の商品に関する用語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 定番商品 ＝ 季節や行事に合わせて、期間を限って売る商品
解説: 「定番商品 ＝ 季節や行事に合わせて、期間を限って売る商品」が不適当です。定番商品は、年間を通して売れ行きが安定しており、常に品ぞろえしておく商品のことです。季節や行事に合わせて期間を限って売るのは季節商品です。見切り品は売れ残りや期限の近い商品を値下げして売るもの、目玉商品は来…
関連キーワード: 定番商品・見切り品・目玉商品・売れ筋商品・商業用語
- 正解済みまだ正解していませんQ20
次は、市場の競争に関する経済用語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 寡占 ＝ 多くの小さな企業が同じ商品を売り、競い合っている状態
解説: 「寡占 ＝ 多くの小さな企業が同じ商品を売り、競い合っている状態」が不適当です。寡占は、少数の企業が市場を支配し、それぞれが価格や生産を自ら決める力を持つ状態をいいます（政府統計の総合窓口 統計用語「寡占」）。多くの企業が競い合う状態は、寡占とは企業の数が逆です。独占は一つの企業…
関連キーワード: 寡占・独占・カルテル・規制緩和・経済用語
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- 正解済みまだ正解していませんQ21
次は、サービスを提供する相手によって分けた場合について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. ビルの清掃などの建物の維持管理は、主に会社などの事業所を相手にする対事業所サービスである。
解説: 「ビルの清掃などの建物の維持管理は、主に会社などの事業所を相手にする対事業所サービスである」が適当です。サービスは主に誰を相手にするかで、対事業所サービスと対個人サービスに分けて考えられます。日本標準産業分類でも、ビルの清掃などは企業経営を対象とする事業サービス業に、理容・美容・…
関連キーワード: サービスの種類・対事業所サービス・対個人サービス・日本標準産業分類
- 正解済みまだ正解していませんQ22
次は、キャッシュレス決済の支払いの時期について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. デビットカードは、利用した代金が翌月以降にまとめて口座から引き落とされる。
解説: 「デビットカードは、利用した代金が翌月以降にまとめて口座から引き落とされる」が不適当です。デビットカードは即時払いで、利用と同時に預貯金口座から代金が引き落とされます。翌月以降にまとめて支払うのは、後払いのクレジットカードです（金融広報中央委員会「くらし塾 きんゆう塾」2019年…
関連キーワード: デビットカード・即時払い・後払い・キャッシュレス決済・電子マネー
- 正解済みまだ正解していませんQ23
次は、店の費用を固定費と変動費に分けたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 店で売るために仕入れた商品の原価は、固定費である。
解説: 「店で売るために仕入れた商品の原価は、固定費である」が不適当です。固定費は売上の増減にかかわらず一定の額がかかる費用、変動費は売上に応じて増減する費用です。商品の原価は、売れる量が増えれば仕入れる量も増えるので、売上とともに増える変動費です。毎月定額で支払う店舗の家賃と設備のリー…
関連キーワード: 固定費・変動費・家賃・仕入れ原価
- 正解済みまだ正解していませんQ24
飲食店の店長前田は、ある日の売上を客数と客単価に分けて考えた。この日の客数は120人、客単価は1,500円だった。次はこのとき前田が考えたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 客数が同じで客単価が1,800円になれば、売上高は36,000円増える。
解説: 「客数が同じで客単価が1,800円になれば、売上高は36,000円増える」が適当です。売上高は客数×客単価で求めます。この日の売上高は120人×1,500円＝180,000円で、客単価が1,800円になると120人×1,800円＝216,000円となり、36,000円増えます。客…
関連キーワード: 客数・客単価・売上高・計算
増やしてほしいと送りました
送った後に 問増えました
この科目は 24 問。足りないと感じたら
この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではサービス接遇検定2級の問題を5カテゴリに分けています。専門知識にはオリジナル予想問題を24問収録し、サイト内のサービス接遇検定2級全120問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマにはサービスの種類・サービスの意義・無形性・サービスの機能などがあります。本試験の情報は合格率74.1%（第67回・2026年6月）/ 68.1%（第66回・2026年2月・団体受験のみ）/ CBT 80.5%（2025年度）・試験時間14:50〜16:40 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料5,200円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、サービススタッフの資質・一般知識・対人技能などのカテゴリでも確認できます。模擬試験はPremiumの機能です。問題数・科目構成・制限時間は模試の開始画面で確認してください。
専門知識の出題傾向 — 収録全24問の分析
ぴよパスに収録しているサービス接遇検定2級「専門知識」のオリジナル練習問題 全24問を集計した、実データに基づく傾向まとめです
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3級・2級の筆記から準1級の面接までを1冊で扱うテキストと問題集です。審査基準の5領域をイラスト付きで整理しているので、ここでの五肢択一で見つけた弱い領域を読み直し、記述問題の書き方まで確認できます。購入前に版・改訂情報を確認してください。
こんな人に: 五肢択一で5領域の判断の型を確認した後、記述問題と準1級面接の準備まで進めたい方。
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専門知識 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- サービス接遇検定2級の専門知識は何問用意されていますか？
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- テキストで学んだ範囲や、確認したい用語の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。ぴよパスではサービス接遇検定2級の問題を5カテゴリ（専門知識 / サービススタッフの資質・一般知識・対人技能・実務技能）に分けているので、関連する内容は別のカテゴリでも確認できます。
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- 専門知識は、ぴよパスでサービス接遇検定2級の問題を分けている5カテゴリの一つです。ぴよパスに収録している専門知識の問題数は24問 / 全120問で、収録全体の約20%にあたります。ぴよパスの模擬試験の基本設定では、専門知識を全30問中6問（約20%）出題します。これは模試の配分であり、本試験の出題比率を示すものではありません。
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