専門知識
全8問
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この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではサービス接遇検定2級の問題を5カテゴリに分けています。専門知識にはオリジナル予想問題を8問収録し、サイト内のサービス接遇検定2級全40問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマにはサービスの意義・無形性・同時性・対価などがあります。本試験の情報は合格率58.8%（第65回・2025年11月）/ 68.1%（第66回・2026年2月）/ CBT 80.5%（2025年度）・試験時間14:50〜16:40 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料5,200円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、サービススタッフの資質・一般知識・対人技能などのカテゴリでも確認できます。
- 正解済みまだ正解していませんQ1初級
サービスの意義・無形性・同時性
次は、サービスの意義について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢4が不適当です。サービスは商品の付随物に限らず、宿泊・飲食・理美容・医療のようにサービスそのものが商品として対価を受け取る対象です。無料で行うものと決めつけるのはサービスの意義の理解として誤りです。肢1の取り消しの難しさ、肢2の提供者による質の違い、肢3の同時性と在庫できない性…
- 正解済みまだ正解していませんQ2中級
サービスの機能・顧客満足・再来店
次は、サービスの機能について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢3が適当です。サービスにはお客さまに満足を与え、再来店 (リピート) や紹介・口コミを生んで店の売上を支える機能があります。肢1は一回限りの取引と考えており、サービスの機能の理解を誤っています。肢2は売上との関係を否定しており誤りです。肢4は値引きとサービスを同じものと考えてお…
- 正解済みまだ正解していませんQ3初級
客単価・リピーター・粗利益
次は、商業用語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢2が不適当です。卸売は、メーカーなどから仕入れた商品を小売店などの事業者に販売することで、注文の仲介ではなく自ら商品を仕入れて売ります。肢1の客単価、肢5のリピーター、肢3の粗利益、肢4のオープン価格の説明は、いずれも正しい組み合わせです。
- 正解済みまだ正解していませんQ4中級
需要と供給・インフレ・デフレ
次は、経済用語について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢5が不適当です。円安は円の価値が下がることで、同じ外貨建ての商品を買うのに必要な円が増えるため、海外からの仕入れ価格は上がります。円の価値が上がるのは円高です。肢1の需要と供給、肢2の価格の動き、肢3のインフレ、肢4のデフレの説明は、いずれも正しい記述です。
- 正解済みまだ正解していませんQ5初級
ホスピタリティ・アフターサービス・クレーム
次は、サービスに関するカタカナ語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢2が不適当です。マニュアルは、業務の手順や対応の基準を文書にまとめたもので、誰が対応しても一定の品質を保つためのものです。お客さまごとに内容を変える個別の対応は、マニュアルを踏まえたうえでの応用に当たります。肢1のホスピタリティ、肢5のアフターサービス、肢3のクレーム、肢4のコ…
- 正解済みまだ正解していませんQ6中級
POS・フランチャイズ・損益分岐点
次は、商業活動について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
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解説: 肢1が適当です。POS (販売時点情報管理) システムは、レジで読み取った情報から売れ筋や在庫を管理する仕組みで、小売業や飲食業で広く使われています。肢2は誤りで、フランチャイズは本部が加盟店に商標や経営のノウハウを提供し、加盟店が対価を払って営業する方式です。肢3は誤りで、損益…
- 正解済みまだ正解していませんQ7初級
サービスの種類・宿泊業・理美容業
次は、サービスの種類について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢4が不適当です。医療や介護も、患者や利用者に対する応対や説明、安心感の提供がサービスの一部であり、サービス接遇の考え方が当てはまる分野です。肢1の宿泊・飲食、肢2の理美容、肢3の小売、肢5の運輸の説明は、いずれもサービスの種類として正しい記述です。
- 正解済みまだ正解していませんQ8中級
消費税・キャッシュレス決済・ポイントカード
次は、支払いと価格に関する用語について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢1が適当です。消費税は商品やサービスの消費に対して課される税で、価格に含めて消費者が負担し、事業者が預かって納税します。肢2は誤りで、キャッシュレス決済はクレジットカードや電子マネー、QRコード決済など現金を使わない支払い方法です。肢3は誤りで、ポイントカードは購入履歴に応じた…
サービス接遇検定2級の他のカテゴリ
学習に使える参考書 1 冊 PR
紹介文と対象読者を見比べて、学びたい内容に合う書籍を選んでください。
3級・2級の筆記から準1級の面接までを1冊で扱うテキストと問題集です。審査基準の5領域をイラスト付きで整理しているので、ここでの五肢択一で見つけた弱い領域を読み直し、記述問題の書き方まで確認できます。購入前に版・改訂情報を確認してください。
こんな人に: 五肢択一で5領域の判断の型を確認した後、記述問題と準1級面接の準備まで進めたい方。
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間違えた論点を、書籍と練習問題で確認しましょう
上の練習問題で間違えた論点を確認しながら読むと、定着率が高まります。「読んだだけ」より「解いて間違えて復習した」方が記憶に残りやすいことは、学習科学で繰り返し示されています (テスト効果)。
書籍情報の確認日は、Amazon評価の時点を示すものではありません。最新の評価・版・対応年度・価格は商品ページでご確認ください。
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専門知識 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- サービス接遇検定2級の専門知識は何問用意されていますか？
- ぴよパスではサービス接遇検定2級の専門知識に全8問のオリジナル練習問題を用意しています。サービス接遇検定2級の収録全40問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。初級・中級・上級のバッジは問題の難易度の目安で、解いた人の習熟度を示すものではありません。
- 専門知識はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- 確認したい用語や手順の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。
- 専門知識で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- サービス接遇検定2級の合格基準は「筆記試験は「理論」(サービススタッフの資質・専門知識・一般知識) と「実技」(対人技能・実務技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。専門知識の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。
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