サービス接遇検定2級 対人技能 練習問題 第20問: 次は、おもちゃ売場のスタッフ菅原が、子どものお客さまに話しかけるときの話し方について考えたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

「かがんで目の高さを合わせ、分かる言葉でゆっくり話し、買う品は保護者にも確かめる」が適当です。子どもは上から話しかけられると威圧感を覚えやすいので、目の高さを合わせ、子どもに分かる言葉で話します。

代金を払うのは保護者なので、買う品は保護者にも確かめます。子どもの質問を無視するのは、子どもも大切なお客さまであることに反します。

立ったままでは見下ろす形になります。保護者に確かめる前に包装を始めると、買わないときにお互い気まずくなります。

一度に全部説明しても子どもは覚えきれないので、少しずつ区切って話します。