対人技能
全8問
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この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではサービス接遇検定3級の問題を5カテゴリに分けています。対人技能にはオリジナル予想問題を8問収録し、サイト内のサービス接遇検定3級全40問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには敬語・人間関係・挨拶・報告などがあります。本試験の情報は合格率73.7%（第65回・2025年11月）/ 64.9%（第66回・2026年2月）/ CBT 80.9%（2025年度）・試験時間12:00〜13:40 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料3,800円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、サービススタッフの資質・専門知識・一般知識などのカテゴリでも確認できます。
- 正解済みまだ正解していませんQ1初級
人間関係・挨拶・敬語
次は、職場での人間関係について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢5が不適当です。気が合うかどうかにかかわらず、仕事の連絡は必ず行うのが職場の人間関係の基本で、連絡をしないとお客さまへの対応に支障が出ます。肢1の挨拶、肢2の敬語、肢3の礼、肢4の報告は、いずれも職場の人間関係として適切です。
- 正解済みまだ正解していませんQ2初級
対人心理・名前を呼ぶ・初来店の不安
次は、お客さまの心理について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢3が不適当です。お客さまは商品の値段だけでなく、スタッフの表情や態度、言葉遣いから店の印象を決めます。同じ商品でも応対の良し悪しで満足度は大きく変わります。肢1の名前を呼ばれるうれしさ、肢2の初めての来店の不安、肢4の笑顔の安心感、肢5の順番の不公平感は、いずれもお客さまの心理…
- 正解済みまだ正解していませんQ3初級
会釈・お辞儀・立って応対
次は、一般的なマナーについて述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢1が適当です。会釈は軽く頭を下げるお辞儀で、廊下ですれ違うときや部屋に入るときなどに使います。肢2は誤りで、挨拶の言葉は相手の顔を見て言ってから頭を下げます。肢3は誤りで、お客さまが来たら立って応対します。肢4は誤りで、名刺は両手で受け取り、しばらく見てから名刺入れにしまいます…
- 正解済みまだ正解していませんQ4初級
接遇者のマナー・姿勢・聞く態度
次は、接遇者としてのマナーについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢2が不適当です。お客さまが話しているときは、作業の手を止めて相手の方を向いて聞くのが接遇者のマナーで、作業を続けながら聞くと「ちゃんと聞いていない」という印象を与えます。肢1の姿勢、肢3の渡し方、肢4の案内、肢5の見送りは、いずれも接遇者のマナーとして適切です。
- 正解済みまだ正解していませんQ5初級
接遇用語・少々お待ちいただけますか・依頼の言い方
販売店のスタッフが、お客さまに少し待ってほしいと伝えるときの言い方として、最も適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢4が最も適当です。「少々お待ちいただけますか」は、「少々」「お待ちいただく」という接遇用語で、お客さまに丁寧に依頼する言い方です。肢1と肢5は友達に言う言い方です。肢2は丁寧語ですが、命令の形なので依頼の形の方がお客さまには適切です。肢3は丁寧語ですが、「もらえますか」より「い…
- 正解済みまだ正解していませんQ6初級
話し方・語尾・速さ
次は、接遇者としての話し方について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢5が不適当です。早口で一気に話すと、お客さまが聞き取れず、急かされているように感じます。話す速さは相手に合わせるのが基本です。肢1の語尾、肢2の速さ、肢3の専門用語、肢4のクッション言葉は、いずれも接遇者の話し方として適切です。
- 正解済みまだ正解していませんQ7初級
提示・説明・反応を見る・聞き取り
次は、お客さまへの商品の提示・説明の仕方について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢3が不適当です。説明はお客さまの表情や反応を見ながら、理解できているかを確かめて進めるもので、一方的に話し続けると伝わりません。肢1の示し方、肢2の聞き取り、肢4の必要な情報、肢5の確認は、いずれも提示・説明の基本として適切です。
- 正解済みまだ正解していませんQ8初級
服装・制服・統一感
次は、接遇者の服装について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢2が不適当です。制服は店の統一されたイメージを表すもので、下に着るものを派手にして見せると統一感が崩れ、お客さまに違和感を与えます。個性は服装ではなく応対で出します。肢1の制服、肢3の靴、肢4の髪型、肢5のアクセサリーは、いずれも接遇者の服装として適切です。
サービス接遇検定3級の他のカテゴリ
学習に使える参考書 1 冊 PR
紹介文と対象読者を見比べて、学びたい内容に合う書籍を選んでください。
3級・2級の筆記から準1級の面接までを1冊で扱うテキストと問題集です。審査基準の5領域をイラスト付きで整理しているので、ここでの五肢択一で見つけた弱い領域を読み直し、記述問題の書き方と2級の水準まで確認できます。購入前に版・改訂情報を確認してください。
こんな人に: 五肢択一で5領域の判断の型を確認した後、記述問題の準備と2級への進み方まで見たい方。
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間違えた論点を、書籍と練習問題で確認しましょう
上の練習問題で間違えた論点を確認しながら読むと、定着率が高まります。「読んだだけ」より「解いて間違えて復習した」方が記憶に残りやすいことは、学習科学で繰り返し示されています (テスト効果)。
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対人技能 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- サービス接遇検定3級の対人技能は何問用意されていますか？
- ぴよパスではサービス接遇検定3級の対人技能に全8問のオリジナル練習問題を用意しています。サービス接遇検定3級の収録全40問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。初級・中級・上級のバッジは問題の難易度の目安で、解いた人の習熟度を示すものではありません。
- 対人技能はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- 確認したい用語や手順の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。
- 対人技能で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- サービス接遇検定3級の合格基準は「筆記試験は「理論」(サービススタッフの資質・専門知識・一般知識) と「実技」(対人技能・実務技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。対人技能の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。
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