サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第14問: 次は、人と接するときの一般的なマナーについて述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

「すぐ後ろに人が来ていたら、ドアを押さえて相手が通るのを待つ」が適当です。手を離すと閉まるドアが後ろの人に当たらないようにする気遣いです。

混んだ電車でリュックを背負ったままだと、背中の荷物が後ろの人に当たるので、前に抱えるか網棚に置きます。物は片手でさっと差し出さず、両手で渡します。

相手の話は途中で促さず、終わるまで聞きます。目上の人とも、下を向かずに相手の顔を見て話を聞きます。