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- 正解済みまだ正解していませんQ1
次は、サービスの意義について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. サービスは、お客さまの要望を満たして満足してもらう働きかけである。
解説: 肢3が適当です。サービスは、お客さまの要望に応えて満足してもらうために行う働きかけ全体を指します。肢1は誤りで、サービスは無料のおまけに限りません。肢2は誤りで、サービスは形がなく在庫にできません。肢4は誤りで、サービスの良し悪しはお客さまが評価します。肢5は誤りで、販売の前だけ…
関連キーワード: サービスの意義・無形性・顧客満足・評価・働きかけ
- 正解済みまだ正解していませんQ2
次は、サービスの機能について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. サービスは商品を買わせる駆け引きで、満足とは関係がない。
解説: 肢5が不適当です。サービスはお客さまに満足してもらうための働きかけであり、駆け引きではありません。満足を通じて再来店や紹介を生み、売上を支える機能があります。肢1の再来店、肢2の紹介、肢3の評判と売上、肢4の安心感は、いずれもサービスの機能として正しい記述です。
関連キーワード: サービスの機能・再来店・紹介・評判・売上
- 正解済みまだ正解していませんQ3
次は、サービスの種類について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. セルフサービスの店には、スタッフが行うサービスは一切ない。
解説: 肢2が不適当です。セルフサービスの店でも、商品の補充や売り場の清掃、レジでの応対、場所を尋ねられたときの案内はすべてスタッフが行うサービスです。肢1の飲食店、肢3のホテル、肢4の小売店、肢5の美容室の説明は、いずれもサービスの種類として正しい記述です。
関連キーワード: サービスの種類・セルフサービス・飲食店・ホテル・美容室
- 正解済みまだ正解していませんQ4
次は、商業用語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 定価 ＝ 店が商品を仕入れたときの値段
解説: 肢4が不適当です。定価は、メーカーなどがあらかじめ決めた販売価格のことで、店が仕入れたときの値段は仕入れ値 (原価) といいます。肢1の小売、肢2の仕入れ、肢3の在庫、肢5の売上は、いずれも正しい組み合わせです。
関連キーワード: 小売・仕入れ・在庫・定価・売上
- 正解済みまだ正解していませんQ5
次は、経済用語について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 消費税は、商品やサービスを買うときに価格に上乗せされ、消費者が負担する。
解説: 肢1が適当です。消費税は商品やサービスの購入時に価格に含めて消費者が負担し、事業者が預かって納める税です。肢2は誤りで、物価が上がり続けるのはインフレーションで、デフレーションは物価が下がり続けることです。肢3は誤りで、需要は買い手が買いたいと思う量で、売り手が出す量は供給です。…
関連キーワード: 消費税・インフレとデフレ・需要と供給・円高・景気
- 正解済みまだ正解していませんQ6
次は、店で使うカタカナ語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. クローズ ＝ 店を開けて営業を始めること
解説: 肢2が不適当です。クローズは閉店や営業の終了のことで、開店はオープンといいます。肢1のオーダー、肢5のキャンセル、肢3のレイアウト、肢4のストックは、いずれも店で日常的に使うカタカナ語として正しい組み合わせです。
関連キーワード: オーダー・キャンセル・レイアウト・ストック・クローズ
- 正解済みまだ正解していませんQ7
次は、店の売り場やレジで使う言葉について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 棚卸とは、店の看板や内装を新しくすることである。
解説: 肢5が不適当です。棚卸は、店や倉庫にある商品の在庫を実際に数えて確かめることで、看板や内装を新しくすることではありません。肢1のバーゲンセール、肢2のポイントカード、肢3の陳列、肢4のレシートは、いずれも正しい記述です。
関連キーワード: バーゲンセール・ポイントカード・陳列・レシート・棚卸
- 正解済みまだ正解していませんQ8
次は、店の仕入れと利益に関する用語について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 粗利益とは、売上高から仕入れなどの原価を引いたものである。
解説: 肢1が適当です。粗利益は、売上高から仕入れなどの原価を引いた利益です。肢2は誤りで、品切れは商品の在庫がなくなることです。肢3は誤りで、納品は仕入れた商品が店に届けられることで、お客さまが商品を返すのは返品です。肢4は誤りで、検品は届いた商品の数や状態を確かめることです。肢5は誤…
関連キーワード: 粗利益・品切れ・納品・検品・仕入れ値
- 正解済みまだ正解していませんQ9
洋菓子店のスタッフ永井は、誕生日のケーキを買うお客さまに応対している。次はこのとき永井が行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 名前の字を確かめず、聞いた音で漢字を当ててプレートに書いた。
解説: 「聞いた音で漢字を当ててプレートに書いた」が不適当です。名前の漢字は同じ読みでも何通りもあるので、プレートに書く前にお客さまに書き方を確かめるのが、お客さまの立場に立ったサービスです。持ち帰りの時間を尋ねて保冷剤の数を決めること、箱を傾けない持ち方を伝えること、ろうそくやプレート…
関連キーワード: サービスの意義・お客さまの立場・メッセージプレート・保冷剤
- 正解済みまだ正解していませんQ10
雑貨店のスタッフ荒木は、お客さまから「友人への贈り物にしたい」と言われて、マグカップを預かった。次はこのとき荒木が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 値札を外してから包み、手提げの袋が要るかどうかを尋ねた。
解説: 「値札を外してから包み」が適当です。贈り物は、受け取る人に値段が分からないよう値札を外して包み、持ち運び用の袋が要るかも尋ねると親切です。「値札を付けたまま」は贈る相手に値段が知られます。「一種類だけを見せ」は、お客さまが選ぶ機会をなくしています。「箱のまま袋に入れて」は、贈り物…
関連キーワード: 贈り物・値札・包装・サービスの意義
- 正解済みまだ正解していませんQ11
スーパーのスタッフ久保は、年配のお客さまへの気配りとして、次のようなことを心がけている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 選ぶ手間を省こうと、こちらで品物を決めて渡すようにする。
解説: 「こちらで品物を決めて渡す」が不適当です。手間を省くつもりでも、何を買うかはお客さま本人が決めることで、店が代わりに決めてしまうのは相手の意思を軽く扱うことになります。求められたら勧めるのはよいですが、選ぶのはお客さまです。重い荷物を出口まで運ぶか尋ねること、見えにくそうな値札を…
関連キーワード: 年配のお客さま・気配り・サービスの意義・お客さまの意思
- 正解済みまだ正解していませんQ12
ラーメン店のスタッフ関口は、店の外に順番を待つお客さまの列ができたので、列の応対をすることになった。次はこのとき関口が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. おおよその待ち時間を伝え、並んでいる間にメニューを渡して選んでもらった。
解説: 「おおよその待ち時間を伝え」が適当です。目安が分かるとお客さまは待つかどうかを決めやすく、並ぶ間にメニューを選んでおけば早く料理を出せます。「実際より短めの」は、安心させるつもりでも事実と違い、待たされた不満が大きくなります。列に声をかけないのは、待つお客さまを放っておくことです…
関連キーワード: 待ち時間・行列・サービスの機能・安心感
- 正解済みまだ正解していませんQ13
家電量販店のスタッフ松尾は、電子レンジを買ったお客さまに商品を渡すことになった。次はこのとき松尾が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 保証書を見せ、保証期間と故障したときの問い合わせ先を伝えた。
解説: 「保証書を見せ」が適当です。保証の期間と困ったときの問い合わせ先が分かっていると、お客さまは買った後も安心して使えます。保証書はお客さまが持っておくもので、「店で預かっておく」は適当ではありません。取扱説明書を「全部読み上げた」のは、お客さまの時間を取らせ、大切な点も伝わりにくく…
関連キーワード: 保証書・取扱説明書・安心感・サービスの機能
- 正解済みまだ正解していませんQ14
次は、店が行うサービスとその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 下取り ＝ 不要になった品物を、店が買い取ってお金を払うこと
解説: 「下取り」の組み合わせが不適当です。下取りとは、新しい品物を買うお客さまから古い同じ種類の品物を引き取り、その分を新しい品物の代金に当てることです。不要になった品物を店が買い取ってお金を払うだけなら買い取りで、購入と結びつく下取りとは違います。「配達」は品物を指定の場所へ届けるこ…
関連キーワード: 下取り・買い取り・取り置き・取り寄せ
- 正解済みまだ正解していませんQ15
次は、飲食店の料理の提供の仕方について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. バイキングとは、並んだ料理を取り、取った皿の数で払う形である。
解説: 「バイキング」の説明が不適当です。バイキングは、並べた料理をお客さまが各自で取り分けて食べる形で、日本では決まった料金で食べ放題にするものを指します。取った皿の数で払うのではありません。テイクアウトは料理を持ち帰ること、イートインは買った料理を店の中の客席で食べること、ドライブス…
関連キーワード: バイキング・テイクアウト・イートイン・デリバリー
- 正解済みまだ正解していませんQ16
次は、代金の支払いに関する言葉について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 内金とは、品物を受け取った後に、残りの代金として支払うお金である。
解説: 「内金」の説明が不適当です。内金は、売買の代金の一部として前もって払うお金で、品物を受け取った後に残りの代金として払うお金ではありません。着払いは送料などを品物を受け取る人が払うこと、代金引換は配達のときに品物と引き換えに受け取る人が代金を払うこと、分割払いは代金を何回かに分けて…
関連キーワード: 内金・着払い・代金引換・分割払い
- 正解済みまだ正解していませんQ17
次は、飲食店で使う言葉とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. ラストオーダー ＝ その日の閉店の時刻
解説: 「ラストオーダー ＝ その日の閉店の時刻」が不適当です。ラストオーダーは、閉店や料理を出す時間の終わりより前に受け付ける最後の注文のことで、閉店の時刻そのものではありません。満席は空いている席が無い状態、相席は知らないお客さまどうしが同じテーブルに着くこと、ホールはお客さまの席が…
関連キーワード: ラストオーダー・満席・相席・ホール・お冷
- 正解済みまだ正解していませんQ18
次は、JANコードについて述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. JANコードは、どの事業者のどの商品かを表す番号で、バーコードで包装に表示される。
解説: 「どの事業者のどの商品かを表す番号で、バーコードで包装に表示される」が適当です。JANコード（GTIN）は、商品のブランドを持つ事業者が商品ごとに設定する番号で、バーコードとして包装に表示され、読み取り機で読み取れます。産地の都道府県を表すものではなく、国際標準の仕組みとして多く…
関連キーワード: JANコード・GTIN・バーコード・商品識別
- 正解済みまだ正解していませんQ19
次は、店の中の場所や設備を表す言葉とその意味の組み合わせである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. バックヤード ＝ 売場の裏にある倉庫や作業場所
解説: 「バックヤード ＝ 売場の裏にある倉庫や作業場所」が適当です。サッカー台は会計を済ませたお客さまが買った品物を袋に詰める台で、代金を払う台ではありません。ショーケースは商品を入れて見せるガラスの陳列ケースで、通りに面した飾り窓はショーウインドーです。エンドは陳列棚の端にある売場で…
関連キーワード: バックヤード・サッカー台・ショーケース・エンド・レジカウンター
- 正解済みまだ正解していませんQ20
次は、品物の数量を表す言葉とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 1グロス ＝ 100個
解説: 「1グロス ＝ 100個」が不適当です。1グロスは12ダース、つまり12×12＝144個のひとまとまりのことで、100個ではありません。1ダースは12個、半ダースはその半分の6個です。一対は二つで一組になっているもの、一揃いは必要なものがそろった一組のことで、いずれも正しい組み合…
関連キーワード: グロス・ダース・一対・一揃い
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- 正解済みまだ正解していませんQ21
次は、店が売上を伸ばすための工夫を表す言葉とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. POP ＝ レジの近くに並べて、ついで買いを誘う小さな商品
解説: 「POP ＝ レジの近くに並べて、ついで買いを誘う小さな商品」が不適当です。POPは、売場に置いて商品の特長や値段を知らせる広告 (札や小さな看板など) のことで、商品そのものではありません。タイムセールは時間を区切ってその間だけ値引きして売ること、チラシは配って特売などを知らせ…
関連キーワード: POP・タイムセール・チラシ・試食・福袋
- 正解済みまだ正解していませんQ22
次は、貿易に関する言葉について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 輸入とは、外国から品物を買い入れて、国内に運び入れることである。
解説: 「輸入とは、外国から品物を買い入れて、国内に運び入れることである」が適当です。輸出は国内の品物を外国へ売ることで、外国の工場で品物を作ることではありません。関税は今日では一般に輸入品に課される税です。国産品は国内で作られた品物のことで、売られている場所ではなく作られた場所で決まり…
関連キーワード: 輸入・輸出・関税・国産品・貿易
- 正解済みまだ正解していませんQ23
次は、家計に関する言葉について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 可処分所得とは、収入から買い物に使ったお金を差し引いて、手元に残ったお金である。
解説: 「可処分所得とは、収入から買い物に使ったお金を差し引いて、手元に残ったお金である」が不適当です。可処分所得は、実収入から税金や社会保険料などを差し引いた額で、いわゆる手取り収入のことです。買い物などの生活費を差し引いた残りではありません。実収入は世帯全員の税込みの現金収入、消費支…
関連キーワード: 可処分所得・実収入・消費支出・黒字
- 正解済みまだ正解していませんQ24
次は、雑貨店のスタッフ安田が、サービスの働きについて考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 商品の説明は、お客さまが品を選び終えた後の会計のときにまとめてする。
解説: 「商品の説明は、お客さまが品を選び終えた後の会計のときにまとめてする」が不適当です。商品の説明は、お客さまが自分に合う品かどうかを判断し、納得して選ぶための助けになる働きです。選び終えたあとの会計のときでは、選ぶ助けになりません。困りごとを聞いて合う品を一緒に探すこと、笑顔の応対…
関連キーワード: サービスの機能・商品説明・顧客満足・接客
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この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではサービス接遇検定3級の問題を5カテゴリに分けています。専門知識にはオリジナル予想問題を24問収録し、サイト内のサービス接遇検定3級全120問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマにはサービスの意義・サービスの機能・顧客満足・売上などがあります。本試験の情報は合格率81.5%（第67回・2026年6月）/ 64.9%（第66回・2026年2月・団体受験のみ）/ CBT 80.9%（2025年度）・試験時間12:00〜13:40 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料3,800円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、サービススタッフの資質・一般知識・対人技能などのカテゴリでも確認できます。模擬試験はPremiumの機能です。問題数・科目構成・制限時間は模試の開始画面で確認してください。
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3級・2級の筆記から準1級の面接までを1冊で扱うテキストと問題集です。審査基準の5領域をイラスト付きで整理しているので、ここでの五肢択一で見つけた弱い領域を読み直し、記述問題の書き方と2級の水準まで確認できます。購入前に版・改訂情報を確認してください。
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- サービス接遇検定3級の合格基準は「筆記試験は「理論」(サービススタッフの資質・専門知識・一般知識) と「実技」(対人技能・実務技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。専門知識の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。