専門知識
全8問
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この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではサービス接遇検定3級の問題を5カテゴリに分けています。専門知識にはオリジナル予想問題を8問収録し、サイト内のサービス接遇検定3級全40問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには売上・サービスの意義・無形性・顧客満足などがあります。本試験の情報は合格率73.7%（第65回・2025年11月）/ 64.9%（第66回・2026年2月）/ CBT 80.9%（2025年度）・試験時間12:00〜13:40 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料3,800円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、サービススタッフの資質・一般知識・対人技能などのカテゴリでも確認できます。
- 正解済みまだ正解していませんQ1初級
サービスの意義・無形性・顧客満足
次は、サービスの意義について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢3が適当です。サービスは、お客さまの要望に応えて満足してもらうために行う働きかけ全体を指します。肢1は誤りで、サービスは無料のおまけに限りません。肢2は誤りで、サービスは形がなく在庫にできません。肢4は誤りで、サービスの良し悪しはお客さまが評価します。肢5は誤りで、販売の前だけ…
- 正解済みまだ正解していませんQ2初級
サービスの機能・再来店・紹介
次は、サービスの機能について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢5が不適当です。サービスはお客さまに満足してもらうための働きかけであり、駆け引きではありません。満足を通じて再来店や紹介を生み、売上を支える機能があります。肢1の再来店、肢2の紹介、肢3の評判と売上、肢4の安心感は、いずれもサービスの機能として正しい記述です。
- 正解済みまだ正解していませんQ3初級
サービスの種類・セルフサービス・飲食店
次は、サービスの種類について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢2が不適当です。セルフサービスの店でも、商品の補充や売り場の清掃、レジでの応対、場所を尋ねられたときの案内はすべてスタッフが行うサービスです。肢1の飲食店、肢3のホテル、肢4の小売店、肢5の美容室の説明は、いずれもサービスの種類として正しい記述です。
- 正解済みまだ正解していませんQ4初級
小売・仕入れ・在庫
次は、商業用語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢4が不適当です。定価は、メーカーなどがあらかじめ決めた販売価格のことで、店が仕入れたときの値段は仕入れ値 (原価) といいます。肢1の小売、肢2の仕入れ、肢3の在庫、肢5の売上は、いずれも正しい組み合わせです。
- 正解済みまだ正解していませんQ5初級
消費税・インフレとデフレ・需要と供給
次は、経済用語について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢1が適当です。消費税は商品やサービスの購入時に価格に含めて消費者が負担し、事業者が預かって納める税です。肢2は誤りで、物価が上がり続けるのはインフレーションで、デフレーションは物価が下がり続けることです。肢3は誤りで、需要は買い手が買いたいと思う量で、売り手が出す量は供給です。…
- 正解済みまだ正解していませんQ6初級
オーダー・キャンセル・レイアウト
次は、店で使うカタカナ語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢2が不適当です。クローズは閉店や営業の終了のことで、開店はオープンといいます。肢1のオーダー、肢5のキャンセル、肢3のレイアウト、肢4のストックは、いずれも店で日常的に使うカタカナ語として正しい組み合わせです。
- 正解済みまだ正解していませんQ7初級
バーゲンセール・ポイントカード・陳列
次は、店の売り場やレジで使う言葉について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢5が不適当です。棚卸は、店や倉庫にある商品の在庫を実際に数えて確かめることで、看板や内装を新しくすることではありません。肢1のバーゲンセール、肢2のポイントカード、肢3の陳列、肢4のレシートは、いずれも正しい記述です。
- 正解済みまだ正解していませんQ8初級
粗利益・品切れ・納品
次は、店の仕入れと利益に関する用語について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
答えと解説を先に見る
解説: 肢1が適当です。粗利益は、売上高から仕入れなどの原価を引いた利益です。肢2は誤りで、品切れは商品の在庫がなくなることです。肢3は誤りで、納品は仕入れた商品が店に届けられることで、お客さまが商品を返すのは返品です。肢4は誤りで、検品は届いた商品の数や状態を確かめることです。肢5は誤…
サービス接遇検定3級の他のカテゴリ
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紹介文と対象読者を見比べて、学びたい内容に合う書籍を選んでください。
3級・2級の筆記から準1級の面接までを1冊で扱うテキストと問題集です。審査基準の5領域をイラスト付きで整理しているので、ここでの五肢択一で見つけた弱い領域を読み直し、記述問題の書き方と2級の水準まで確認できます。購入前に版・改訂情報を確認してください。
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上の練習問題で間違えた論点を確認しながら読むと、定着率が高まります。「読んだだけ」より「解いて間違えて復習した」方が記憶に残りやすいことは、学習科学で繰り返し示されています (テスト効果)。
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専門知識 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- サービス接遇検定3級の専門知識は何問用意されていますか？
- ぴよパスではサービス接遇検定3級の専門知識に全8問のオリジナル練習問題を用意しています。サービス接遇検定3級の収録全40問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。初級・中級・上級のバッジは問題の難易度の目安で、解いた人の習熟度を示すものではありません。
- 専門知識はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- 確認したい用語や手順の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。
- 専門知識で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- サービス接遇検定3級の合格基準は「筆記試験は「理論」(サービススタッフの資質・専門知識・一般知識) と「実技」(対人技能・実務技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。専門知識の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。
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