サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第7問: 次は、お客さまへの商品の提示・説明の仕方について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
問題 7 / 8あと 1 問で 90% の位置
初級対人技能難易度目安 約 79%
次は、お客さまへの商品の提示・説明の仕方について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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正解: 3. 説明は一度にすべて話し、お客さまの反応は見なくてよい。
肢3が不適当です。説明はお客さまの表情や反応を見ながら、理解できているかを確かめて進めるもので、一方的に話し続けると伝わりません。肢1の示し方、肢2の聞き取り、肢4の必要な情報、肢5の確認は、いずれも提示・説明の基本として適切です。
関連キーワード: 提示・説明・反応を見る・聞き取り・商品説明・確認
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