サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第7問: 次は、お客さまへの商品の提示・説明の仕方について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢3が不適当です。説明はお客さまの表情や反応を見ながら、理解できているかを確かめて進めるもので、一方的に話し続けると伝わりません。

肢1の示し方、肢2の聞き取り、肢4の必要な情報、肢5の確認は、いずれも提示・説明の基本として適切です。