サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第13問: 次は、旅館の客室係丸山が、お客さまの部屋(和室)で心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

「足元が安定するように敷居を踏んで通る」が不適当です。和室では、敷居は踏まずにまたいで出入りするのが一般的な作法です。

ふすまは膝をついて開け閉めする、畳の縁を踏まない、お客さまが使う座布団の上を踏まない、座っているお客さまとは膝をついて目の高さを近づけて話す、はいずれも和室でお客さまに応対するときの心がけとして適当です。