サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第15問: 次は、書店のスタッフ小松が、売場にいるときに心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

「お客さまがいないときは、レジ台に寄りかかって待つ」が不適当です。売場にはいつお客さまが来るか分からず、店の外や離れた所からも見られているので、お客さまがいないときでも背筋を伸ばして待ちます。

背筋を伸ばして手を体の前で重ねて立つ、本を選ぶお客さまをじっと見つめずに呼ばれたら応じられる所にいる、あくびや伸びをしない、売場の中は走らない、はいずれも適当です。