サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第23問: 靴店のスタッフ村田は、お客さまから、棚に並んだ二つの運動靴はどう違うのかと尋ねられた。次はそのとき村田が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさ

二つを並べ、違いを実物で示して説明した対応が適当です。お客さまが知りたいのは二つの違いなので、底の厚さや重さなど違う点を、見たり触ったりして分かる形で比べて伝えるのがよい説明の仕方です。

値段が高いことは品質の違いの説明になっていません。「よく売れている」「お好きな方で」では質問に答えていません。

自分の好みで勧めること、片方の良いところだけを説明することでは、違いが分かりません。