サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第9問: 次は、和菓子店のスタッフ野村が、常連のお客さまに応対するときに心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

「友達と話すときのようなくだけた言葉遣いで話す」が不適当です。常連のお客さまでも、お客さまであることに変わりはないので、言葉遣いは丁寧にし、親しみは笑顔や声かけで表します。

来店のたびに礼を言う、好みを覚えていても決めつけずにその日の希望を尋ねる、久しぶりの来店に声をかける、個人的なことを根掘り葉掘り聞かない、はいずれも常連のお客さまとのよい間柄を保つ心がけとして適当です。