サービススタッフの資質
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- 正解済みまだ正解していませんQ1
次は、コンビニエンスストアのスタッフ山田が、お客さまへの応対で心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 顔なじみのお客さまには、挨拶を省いて親しみを表す。
解説: 肢2が不適当です。挨拶はどのお客さまにも同じようにするのが基本で、顔なじみだからといって省くと、親しみではなく雑な扱いと受け取られます。親しみは挨拶に一言添えることで表します。肢1の作業中の挨拶、肢3の案内、肢4の待たせたときの一言、肢5の見送りの言葉は、いずれも明るさと誠実さの…
関連キーワード: 挨拶・明るさと誠実さ・応対・常連客・資質
- 正解済みまだ正解していませんQ2
ファストフード店のスタッフ鈴木は、お客さまの注文を聞き違えて、頼まれたものと違う商品を渡してしまった。次はこのとき鈴木が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 「申し訳ございません」とわびて、すぐに注文の品を用意し直した。
解説: 肢4が適当です。自分の聞き違いで違う商品を渡したのだから、まずわびて、すぐに正しい商品を用意し直すのが誠実な対応です。肢1と肢2はお客さまに責任を向けており、肢3は間違いをそのままにしています。肢5は自分の都合を優先して待たせており、いずれも不適当です。
関連キーワード: 注文の聞き違い・わび・誠実さ・適切な判断・対応
- 正解済みまだ正解していませんQ3
次は、販売店のスタッフ佐藤が身だしなみについて心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 髪は下ろしたままにし、前髪で顔が隠れても気にしない。
解説: 肢1が不適当です。髪が顔にかかると表情が見えにくく、だらしない印象を与えます。長い髪はまとめ、前髪は顔が見えるように整えるのが接遇者の身だしなみです。肢2の制服、肢3の爪と手、肢4の名札、肢5の靴は、いずれも清潔感のある身だしなみとして適切です。
関連キーワード: 身だしなみ・髪型・制服・名札・清潔感
- 正解済みまだ正解していませんQ4
新人スタッフの田中は、先輩から「お客さまへの声が小さい」と注意された。次はこのとき田中が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 「はい、気を付けます」と答え、次のお客さまから声の大きさを変えた。
解説: 肢5が適当です。先輩からの注意は素直に受け止め、返事をしてすぐに行動を直すのが良識のある態度です。肢1は注意を無視しており、肢2と肢4は不満を態度や陰口で表しています。肢3は言い返しており、素直な態度とはいえません。
関連キーワード: 注意の受け方・素直な態度・良識・新人・先輩
- 正解済みまだ正解していませんQ5
次は、飲食店のスタッフ高橋が、職場で心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 自分の持ち場以外のお客さまに呼ばれても、担当ではないので応じない。
解説: 肢3が不適当です。お客さまから見ればスタッフの担当の違いは関係なく、呼ばれたら応じるか、担当者にすぐ伝えるのが協調性のある行動です。肢1の手伝い、肢2の役割分担、肢4の引き継ぎ、肢5の全員での分担は、いずれも協調性のある行動として適切です。
関連キーワード: 協調性・担当・手伝い・引き継ぎ・チームワーク
- 正解済みまだ正解していませんQ6
次は、美容室の受付スタッフ伊藤が、清潔感について心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 香りの強い香水をたっぷりつけて、清潔感を出す。
解説: 肢2が不適当です。清潔感は香りでごまかすものではなく、強い香水はかえってお客さまに不快感を与えます。特に美容室ではお客さまとの距離が近いので、香りは控えめにします。肢1の手、肢3の口臭、肢4の制服、肢5の髪は、いずれも清潔感を保つ行動として適切です。
関連キーワード: 清潔感・香水・手・口臭・制服
- 正解済みまだ正解していませんQ7
家電量販店のスタッフ渡辺は、お客さまから電話で商品の不具合について長い苦情を受けている。次はこのとき渡辺が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 相づちを打ちながら最後まで聞き、要点を確認してから対応を伝えた。
解説: 肢4が適当です。苦情の電話は、話をさえぎらずに相づちを打ちながら最後まで聞き、要点を確認してから対応を伝えるのが基本で、これには忍耐力が要ります。肢1は話をさえぎり、肢2は対応を放棄しています。肢3は聞いている態度が伝わらず、肢5は断りなく保留にしており、いずれも不適当です。
関連キーワード: 苦情の電話・忍耐力・相づち・聞き方・対応
- 正解済みまだ正解していませんQ8
書店のスタッフ小林は、レジに長い列ができているのに気づいた。次はこのとき小林が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 「順番にお伺いします」と声をかけ、他のスタッフに応援を頼んだ。
解説: 肢1が適当です。列ができたら、待っているお客さまに声をかけて安心してもらい、応援を呼んで待ち時間を短くするのが適切な判断です。肢2は声をかけておらず、肢3は説明だけで対応がありません。肢4はお客さまに帰れと言うのと同じで、肢5は順番を守らずに不公平になり、いずれも不適当です。
関連キーワード: 混雑時・レジの列・声かけ・応援・適切な判断
- 正解済みまだ正解していませんQ9
ドラッグストアのスタッフ木下は、明るい印象の応対をするために次のことを心がけている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. お客さまが少ない時間帯は、静けさを乱さないよう挨拶の声を小さくしている。
解説: 「お客さまが少ない時間帯は、静けさを乱さないよう挨拶の声を小さくしている」が不適当です。明るい応対は、お客さまの数や店の静けさに関係なく、来店したどのお客さまにも同じように向けるものです。挨拶の声を小さくすると、かえって暗い印象になります。目が合ったら笑顔で会釈する、疲れを表情や…
関連キーワード: 明るさ・笑顔・挨拶・表情
- 正解済みまだ正解していませんQ10
クリーニング店のスタッフ松井は、お客さまに渡す前に、仕上がったシャツのボタンが一つ取れていることに気づいた。次はこのとき松井が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. お客さまに、ボタンが取れていたことを正直に話してわび、付け直してよいかを尋ねた。
解説: 「正直に話してわび、付け直してよいかを尋ねた」が適当です。預かった品に不具合があると気づいたら、隠さずに伝えてわび、どう直すかをお客さまに確かめるのが誠実な対応です。店長にも後で報告しておきます。黙ってそのまま渡すのは不具合を隠しています。確かめないまま「取れかけていました」と言…
関連キーワード: 誠実さ・不具合・おわび・報告
- 正解済みまだ正解していませんQ11
ファミリーレストランのスタッフ中川は、お客さまから子ども用のスプーンを頼まれていたのに、忙しさで持って行くのを忘れていたことに気づいた。次はこのとき中川が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 気づいてすぐにスプーンを持って行き、遅くなったことをわびた。
解説: 「気づいてすぐにスプーンを持って行き、遅くなったことをわびた」が適当です。頼まれたことを忘れていたと気づいたら、その時点ですぐに対応し、待たせたことをわびるのが誠実な態度です。催促がないからとそのままにする、次に呼ばれたときにまとめて持って行く、はお客さまをさらに待たせます。ほか…
関連キーワード: 誠実さ・頼まれごと・おわび・すぐに対応
- 正解済みまだ正解していませんQ12
和食店のスタッフ竹内は、新人スタッフに身だしなみについて次のように教えた。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. ひげは、肌を傷めないよう、毎日はそらずに二日に一度にしておくこと。
解説: 「肌を傷めないよう、毎日はそらずに二日に一度にしておく」が不適当です。ひげの伸びた顔は不潔な印象を与えるので、肌の手入れに気を付けながらでも毎朝そって、そり残しがないか確かめてから店に出るものです。ボタンが取れたままになっていないか気を配る、ポケットを私物で膨らませない、眼鏡の汚…
関連キーワード: 身だしなみ・ひげ・制服・清潔感
- 正解済みまだ正解していませんQ13
スーパーのスタッフ金子は、売場で小さな子どもが一人で泣いているのを見かけた。次はこのとき金子が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. かがんで優しく名前を聞き、すぐにほかのスタッフを通じて責任者に知らせた。
解説: 「かがんで優しく名前を聞き、すぐにほかのスタッフを通じて責任者に知らせた」が適当です。迷子らしい子どもは、目の高さを合わせて安心させ、その場を離れずに責任者に知らせ、店内で呼び出すなどして一緒に来た人を探します。泣き止むまで様子を見る、作業を先に済ませる、は対応が遅れます。店の外…
関連キーワード: 迷子・適切な判断・声かけ・責任者
- 正解済みまだ正解していませんQ14
家具店のスタッフ和田は、展示品のテーブルを見ていたお客さまから「小さな傷があるので安くしてほしい」と言われた。次はこのとき和田が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 「確認してまいります」と言い、傷を確かめてから責任者に判断を仰いだ。
解説: 「「確認してまいります」と言い、傷を確かめてから責任者に判断を仰いだ」が適当です。値引きのように自分では決められないことは、その場で勝手に決めず、事情を確かめて責任者の判断を仰ぎます。自分の判断で半額にすると約束するのは権限を越えています。値引きはできないとだけ言って離れる、後日…
関連キーワード: 適切な判断・値引き・責任者・確認
- 正解済みまだ正解していませんQ15
カフェのスタッフ中野は、店で働く者としての良識を持って、次のことを心がけている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 店の宣伝になると思い、来店した有名人をそっと撮って店のSNSに載せている。
解説: 「店の宣伝になると思い、来店した有名人をそっと撮って店のSNSに載せている」が不適当です。有名人であっても店ではほかのお客さまと同じ一人のお客さまで、宣伝のためでも断りなく写真を撮って公開するのは迷惑になり、店の信用も損ないます。耳にした会話を外で話さない、まだ発表していない新し…
関連キーワード: 良識・SNS・忘れ物・備品
- 正解済みまだ正解していませんQ16
書店のスタッフ石田は、お客さまから「レジの場所の案内が分かりにくい」と言われた。次はこのとき石田が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 礼を言ってレジまで案内し、後で店長に伝えて案内の見直しを相談した。
解説: 「礼を言ってレジまで案内し、後で店長に伝えて案内の見直しを相談した」が適当です。お客さまの指摘は店をよくする手がかりなので、素直に受けて礼を言い、まず困っているお客さまを案内します。ほかのお客さまは迷わないと答えるのは言い返しで、礼だけ言って何もしないのは聞き流しです。担当ではな…
関連キーワード: 素直な態度・お客さまの指摘・案内・報告
- 正解済みまだ正解していませんQ17
次は、雑貨店のスタッフ上田が、勤務の中で心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 売場を少し離れるときは、戻ってから同僚に伝える。
解説: 「売場を少し離れるときは、戻ってから同僚に伝える」が不適当です。売場を離れるときは、短い間でも、離れる前に近くの同僚に一言告げておきます。戻ってから伝えたのでは、離れている間に来たお客さまにだれも気づかず、待たせてしまうことがあります。休憩を決められた時刻に取って時刻どおりに戻る…
関連キーワード: 適切な行動・持ち場・休憩・報告
- 正解済みまだ正解していませんQ18
ホームセンターのスタッフ森田は、同僚が急に休んだため、店長から、いつもとは違う園芸売場の仕事を頼まれた。次はこのとき森田が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 引き受けて、分からない手順は園芸売場の人に確かめながら進めた。
解説: 「引き受けて、分からない手順は園芸売場の人に確かめながら進めた」が適当です。急な欠員を皆で補うのが協調性のある行動で、慣れない売場では、そこのやり方を確かめてから進めると間違いを防げます。「ほかの人に頼んでほしい」と断るのは協調性に欠けます。「作業の後でまとめて」確かめたのでは、…
関連キーワード: 協調性・欠員・応援・手順の確認
- 正解済みまだ正解していませんQ19
次は、喫茶店のスタッフ川口が、清潔感について心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. グラスを運ぶときは、飲み口の近くを指でつまんで持つ。
解説: 「グラスを運ぶときは、飲み口の近くを指でつまんで持つ」が不適当です。飲み口はお客さまが口を付ける所なので、指で触れると不衛生で、見た目にも清潔感を損ねます。グラスは下の方を持って運びます。髪や顔に触れた手を洗ってから仕事に戻ること、テーブル用と食器用の布巾を分けること、汚れたトレ…
関連キーワード: 清潔感・グラスの持ち方・布巾・手洗い
- 正解済みまだ正解していませんQ20
コーヒー店のスタッフ須藤は、お客さまから「氷は少なめで、シロップは別に付けて、ストローは2本にして」と細かく注文された。次はこのとき須藤が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 好みを一つずつ聞き取って、最後に注文を繰り返して確かめた。
解説: 「好みを一つずつ聞き取って、最後に注文を繰り返して確かめた」が適当です。細かい注文でも、お客さまにとっては大切な好みなので、嫌な顔をせずに一つずつ聞き、復唱して間違いを防ぐのが忍耐力のある応対です。「応じられません」と断るのは、店で応じられる注文を退けることになります。「普通のお…
関連キーワード: 忍耐力・細かい注文・復唱・聞き取り
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- 正解済みまだ正解していませんQ21
パン店のスタッフ大西は、レジでお客さまから「ここのパン、いつもおいしいね」と言われた。次はこのとき大西が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 笑顔で「ありがとうございます。励みになります」と礼を言った。
解説: 「笑顔で『ありがとうございます。励みになります』と礼を言った」が適当です。褒められたら素直に感謝を言葉で表すのが適切な表現です。その声をパンを作る人にも伝えると、店全体の励みにもなります。「そんなことないです」と打ち消すと、お客さまの気持ちを否定することになります。会釈だけでは感…
関連キーワード: 感謝・表現・褒め言葉・笑顔
- 正解済みまだ正解していませんQ22
ビジネスホテルのフロントスタッフ今村は、チェックインの時刻より前に来たお客さまから、「早く部屋に入れてほしい」と強い口調で言われた。次はこのとき今村が行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 相手に合わせ、こちらも強い口調で決まりを伝えた。
解説: 「相手に合わせ、こちらも強い口調で決まりを伝えた」が不適当です。お客さまが強い口調でも、スタッフが同じ調子で返すと言い争いになり、気持ちをさらに損ねます。決まりは変えられなくても、穏やかに伝えるのが忍耐力のある応対です。まず言い分を最後まで聞くこと、時刻の決まりをわびながら穏やか…
関連キーワード: 忍耐力・強い口調・チェックイン・穏やかな応対
- 正解済みまだ正解していませんQ23
文房具店のスタッフ北村は、売場にお客さまがいない時間ができた。次はこのとき北村が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 試し書き用のペンが書けるかを確かめ、試し書きの紙を新しくした。
解説: 「試し書き用のペンが書けるかを確かめ、試し書きの紙を新しくした」が適当です。お客さまのいない時間は、次に来るお客さまが気持ちよく買い物できるよう、売場を整える時間に使います。私用のスマートフォンを見ること、レジの中で座って休むこと、レジの前での雑談は、いつお客さまが来るか分からな…
関連キーワード: 良識・勤務中の態度・空き時間・売場
- 正解済みまだ正解していませんQ24
スーパーのスタッフ杉本は、同僚が付けた値札の価格が、棚の表示の価格と違っているのに気づいた。次はこのとき杉本が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 同僚に伝えて、一緒に正しい価格を確かめてから値札を直した。
解説: 「同僚に伝えて、一緒に正しい価格を確かめてから値札を直した」が適当です。値札の間違いはお客さまの迷惑になるので、気づいた人が同僚と協力してすぐに直すのが協調性のある行動です。必要に応じて責任者にも伝えておきます。「気づかなかったことに」すると、間違った価格のまま売ることになります…
関連キーワード: 協調性・値札・同僚の間違い・報告
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送った後に 問増えました
この科目は 24 問。足りないと感じたら
この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではサービス接遇検定3級の問題を5カテゴリに分けています。サービススタッフの資質にはオリジナル予想問題を24問収録し、サイト内のサービス接遇検定3級全120問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには適切な判断・清潔感・報告・誠実さなどがあります。本試験の情報は合格率81.5%（第67回・2026年6月）/ 64.9%（第66回・2026年2月・団体受験のみ）/ CBT 80.9%（2025年度）・試験時間12:00〜13:40 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料3,800円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、専門知識・一般知識・対人技能などのカテゴリでも確認できます。模擬試験はPremiumの機能です。問題数・科目構成・制限時間は模試の開始画面で確認してください。
サービススタッフの資質の出題傾向 — 収録全24問の分析
ぴよパスに収録しているサービス接遇検定3級「サービススタッフの資質」のオリジナル練習問題 全24問を集計した、実データに基づく傾向まとめです
頻出テーマ (出題数の多い順)
- 適切な判断4問
- 清潔感4問
- 報告4問
- 誠実さ3問
- 制服3問
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専門知識24 問学習に使える参考書 1 冊 PR
紹介文と対象読者を見比べて、学びたい内容に合う書籍を選んでください。
3級・2級の筆記から準1級の面接までを1冊で扱うテキストと問題集です。審査基準の5領域をイラスト付きで整理しているので、ここでの五肢択一で見つけた弱い領域を読み直し、記述問題の書き方と2級の水準まで確認できます。購入前に版・改訂情報を確認してください。
こんな人に: 五肢択一で5領域の判断の型を確認した後、記述問題の準備と2級への進み方まで見たい方。
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サービススタッフの資質 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- サービス接遇検定3級のサービススタッフの資質は何問用意されていますか？
- ぴよパスではサービス接遇検定3級のサービススタッフの資質に全24問のオリジナル練習問題を用意しています。サービス接遇検定3級の収録全120問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。
- サービススタッフの資質はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- テキストで学んだ範囲や、確認したい用語の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。ぴよパスではサービス接遇検定3級の問題を5カテゴリ（サービススタッフの資質 / 専門知識・一般知識・対人技能・実務技能）に分けているので、関連する内容は別のカテゴリでも確認できます。
- サービススタッフの資質の問題数は、通常演習と模試でどう違いますか？
- サービススタッフの資質は、ぴよパスでサービス接遇検定3級の問題を分けている5カテゴリの一つです。ぴよパスに収録しているサービススタッフの資質の問題数は24問 / 全120問で、収録全体の約20%にあたります。ぴよパスの模擬試験の基本設定では、サービススタッフの資質を全30問中6問（約20%）出題します。これは模試の配分であり、本試験の出題比率を示すものではありません。
- サービススタッフの資質で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- サービス接遇検定3級の合格基準は「筆記試験は「理論」(サービススタッフの資質・専門知識・一般知識) と「実技」(対人技能・実務技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。サービススタッフの資質の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。