サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第6問: 次は、接遇者としての話し方について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢5が不適当です。早口で一気に話すと、お客さまが聞き取れず、急かされているように感じます。

話す速さは相手に合わせるのが基本です。肢1の語尾、肢2の速さ、肢3の専門用語、肢4のクッション言葉は、いずれも接遇者の話し方として適切です。