実務技能
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- 正解済みまだ正解していませんQ1
洋菓子店のスタッフ森は、お客さまから「買って帰ったケーキが崩れていた」と言われた。次はこのとき森が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. まず不快な思いをさせたことをわび、状況を聞いて店長に報告した。
解説: 肢1が適当です。苦情を受けたら、原因が分からなくてもまず不快な思いをさせたことをわび、状況を聞いて責任者に報告するのが問題処理の基本です。肢2はお客さまの責任を疑っており、肢3と肢5は対応を避けています。肢4は苦情を軽く扱っており、いずれも不適当です。
関連キーワード: 苦情対応・問題処理・わび・報告・責任者
- 正解済みまだ正解していませんQ2
次は、店の環境整備について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 使ったモップやバケツは、入口に置いておく。
解説: 肢4が不適当です。掃除用具がお客さまの目に付く場所にあると、店の印象が悪くなります。使い終わった用具は決められた場所に片付けます。肢1の床の掃除、肢2の陳列、肢3の入口の清掃、肢5のトイレの点検は、いずれも環境整備として適切です。
関連キーワード: 環境整備・掃除・陳列・入口・トイレ
- 正解済みまだ正解していませんQ3
次は、レジでの金銭の扱いについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 釣り銭は数えずに、感覚でまとめて渡す。
解説: 肢2が不適当です。釣り銭は必ず数えて、金額を確かめてから渡します。感覚で渡すと過不足が起き、お客さまとのトラブルになります。肢1の預かり金の確認、肢3の釣り銭の渡し方、肢4の現金の扱い、肢5の報告は、いずれも金品管理として適切です。
関連キーワード: 金品管理・釣り銭・預かり金・レジ・過不足
- 正解済みまだ正解していませんQ4
次は、贈答品の表書きとその用途の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 寸志 ＝ 目上の人へのお礼に使う表書き
解説: 肢5が不適当です。「寸志」は「わずかな気持ち」という意味のへりくだった表書きで、目上の人から目下の人へ渡す心づけなどに使い、目上の人へのお礼には用いません。目上の人へは「御礼」とします。肢1の御礼、肢2の御祝、肢3の御見舞、肢4の内祝は、いずれも正しい組み合わせです。
関連キーワード: 表書き・御礼・御祝・内祝・寸志
- 正解済みまだ正解していませんQ5
次は、贈答品ののし紙について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 贈り主の名前は、表書きの下に書く。
解説: 肢3が適当です。のし紙は、水引の上に「御礼」「御祝」などの表書き、水引の下に贈り主の名前を書きます。肢1は誤りで、右上の「のし」は慶事の飾りなので、弔事の掛け紙には付けません。肢2は誤りで、弔事には黒白や黄白の水引を使います。肢4は誤りで、包装紙の内側に掛ける「内のし」と外側に掛…
関連キーワード: のし紙・表書き・贈り主の名前・内のし・筆ペン
- 正解済みまだ正解していませんQ6
次は、預かり物や領収書の扱いについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 領収書の金額を書き間違えたら、線で消して書き直して渡す。
解説: 肢1が不適当です。領収書の金額は書き直すと改ざんを疑われるので、間違えたものは無効にして新しく書き直します。肢2の記載事項、肢3の預かり品の管理、肢4の落とし物、肢5の預かり証は、いずれも金品管理として適切です。
関連キーワード: 領収書・訂正・預かり品・落とし物・預かり証
- 正解済みまだ正解していませんQ7
雑貨店のスタッフ清水は、お客さまから探している商品を尋ねられたが、その商品は売り切れていた。次はこのとき清水が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. わびて入荷の予定を確かめ、取り置きや入荷時の連絡を提案した。
解説: 肢4が適当です。売り切れのときは、わびたうえで入荷の予定を確かめ、取り置きや連絡などお客さまの要望に応える方法を提案するのが問題処理の基本です。肢1・肢3・肢5は対応を打ち切っており、肢2は不誠実な対応で、いずれも不適当です。
関連キーワード: 売り切れ・問題処理・入荷予定・取り置き・提案
- 正解済みまだ正解していませんQ8
次は、慶弔の電報について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 弔電は、葬儀が終わって1週間後に届くように送る。
解説: 肢3が不適当です。弔電は通夜や葬儀の席で読み上げられるものなので、葬儀の前日か当日の開始前までに届くように送ります。葬儀が終わった後では意味がありません。肢1の祝電、肢2の弔電の送り先、肢4の祝電の届け方、肢5の弔電の宛名は、いずれも正しい記述です。
関連キーワード: 祝電・弔電・電報・喪主・慶弔
- 正解済みまだ正解していませんQ9
スーパーのスタッフ福田は、レジで会計をしているとき、お客さまから「売場の値札の値段と、レジの金額が違う」と言われた。次はこのとき福田が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. わびて売場の値札を確かめに行き、責任者に知らせて店の決まりどおりに対応した。
解説: 「わびて売場の値札を確かめに行き、責任者に知らせて店の決まりどおりに対応した」が適当です。まず手間をかけたことをわび、値札は店の者が確かめ、責任者に知らせて店の決まりに沿って直すのが問題処理の基本です。確かめずに言われた値段に打ち直すのは、どちらが正しいかを確かめていません。売場…
関連キーワード: 問題処理・値札・レジ・責任者・わび
- 正解済みまだ正解していませんQ10
次は、自転車店のスタッフ岡野が、お客さまから苦情を受けたときに心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 話が長くなりそうなときも、ほかのお客さまが並ぶレジの前でそのまま話を聞く。
解説: 「話が長くなりそうなときも、ほかのお客さまが並ぶレジの前でそのまま話を聞く」が不適当です。並んでいるお客さまの会計の妨げになり、苦情を言うお客さまも人目が気になって落ち着いて話せません。長くなりそうなら、ほかのお客さまの迷惑にならない所へ案内して聞きます。内容をメモに取って同じこ…
関連キーワード: 苦情対応・問題処理・場所・メモ・自転車店
- 正解済みまだ正解していませんQ11
雑貨店のスタッフ工藤は、売場でお客さまが手に取ったガラスのコップを落として割ってしまったところに居合わせた。次はこのとき工藤が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. まず「おけがはありませんか」と尋ね、破片は自分で片付け、周りの人に近づかないよう声をかけた。
解説: 「まず『おけがはありませんか』と尋ね、破片は自分で片付け、周りの人に近づかないよう声をかけた」が適当です。物が割れたときは、品物よりお客さまの体を先に気遣い、破片は店の者が片付けて、ほかのお客さまがけがをしないようにします。代金の話を先にするのは順序が逆です。申し出があってもお客…
関連キーワード: 問題処理・破損・安全・声かけ・雑貨店
- 正解済みまだ正解していませんQ12
書店のスタッフ吉川は、会計の途中でレジが動かなくなってしまった。レジの前には数人のお客さまが並んでおり、隣のレジでは同僚が会計をしている。次はこのとき吉川が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 並んでいるお客さまにわびて事情を伝え、隣のレジへ案内してから、責任者に知らせた。
解説: 「並んでいるお客さまにわびて事情を伝え、隣のレジへ案内してから、責任者に知らせた」が適当です。機械が止まったときは、待たせているお客さまにまずわびて事情を伝え、会計ができる隣のレジへ案内し、責任者に知らせて対応を任せます。いつ直るか分からないのに「すぐ直る」と待たせるのは当てのな…
関連キーワード: 問題処理・レジ・故障・案内・書店
- 正解済みまだ正解していませんQ13
次は、花店のスタッフ本田が、店の前の整備について心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 店を目立たせるため、商品の台は歩道に少しはみ出して並べる。
解説: 「店を目立たせるため、商品の台は歩道に少しはみ出して並べる」が不適当です。歩道は通行する人のための場所で、少しでも台がはみ出すと通る人の邪魔になり、ぶつかってけがをさせるおそれもあります。商品の台は店の敷地の中に並べます。落ち葉やごみをそのつど掃く、ずれたマットを敷き直す、「営業…
関連キーワード: 環境整備・店先・歩道・マット・花店
- 正解済みまだ正解していませんQ14
スーパーのスタッフ望月は、雨の日に店の入口の整備をした。次はこのとき望月が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 入口に水を吸うマットを敷き、濡れた床をこまめに拭いて、足元に注意するよう表示した。
解説: 「入口に水を吸うマットを敷き、濡れた床をこまめに拭いて、足元に注意するよう表示した」が適当です。雨の日は入口の床が濡れて滑りやすくなるので、マットで靴の水を取り、床をこまめに拭き、表示で注意を促します。閉店後にまとめて拭くのでは営業中に転ぶおそれがあり、マットを片付けると床がさら…
関連キーワード: 環境整備・雨の日・マット・安全・入口
- 正解済みまだ正解していませんQ15
次は、食堂のスタッフ新井が、客席の整備について心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. テーブルの調味料は、無くなったと言われてから補充する。
解説: 「テーブルの調味料は、無くなったと言われてから補充する」が不適当です。言われてから補充するのでは、食事の途中のお客さまに不便をかけ、声をかける手間も取らせます。調味料の量は空いた時間や片付けのときに見て、少なくなっていれば先に補充しておきます。テーブルを拭いて椅子をそろえる、メニ…
関連キーワード: 環境整備・客席・調味料・補充・食堂
- 正解済みまだ正解していませんQ16
スーパーのスタッフ服部は、買い物かごとカートの整備をすることになった。次はこのとき服部が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 駐車場に残ったカートを集めて入口にそろえ、汚れたかごは拭いてから積んだ。
解説: 「駐車場に残ったカートを集めて入口にそろえ、汚れたかごは拭いてから積んだ」が適当です。カートやかごはお客さまが最初に手にする店の道具なので、使いやすい所にそろえ、清潔にしておきます。戻しに来るのを待つと駐車場のカートが車の出入りの邪魔になり、車輪の具合の悪いカートはお客さまがけが…
関連キーワード: 環境整備・カート・買い物かご・清潔・スーパー
- 正解済みまだ正解していませんQ17
次は、ホテルのフロントスタッフ矢野が、お客さまからクレジットカードを預かって支払いの処理をするときに心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 預かったカードは、奥の事務所へ持って行って処理するようにしている。
解説: 「預かったカードは、奥の事務所へ持って行って処理する」が不適当です。預かったカードはお客さまの大切な金品なので、お客さまの目の届くカウンターで処理し、目の届かない所へ持って行かないのが基本です。金額を伝えてから預かる、「お預かりいたします」と言って両手で受け取る、済んだらすぐに返…
関連キーワード: 金品管理・クレジットカード・フロント・預かり
- 正解済みまだ正解していませんQ18
青果店のスタッフ宮下は、一人でレジに入っていたが、店の奥の倉庫へ品物を取りに行くことになった。次はこのとき宮下が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 近くで品出しをしていた同僚に声をかけ、レジを代わってもらってから行った。
解説: 「近くで品出しをしていた同僚に声をかけ、レジを代わってもらってから行った」が適当です。レジには店のお金があり、会計に来るお客さまもいるので、離れるときは代わりの人に入ってもらうのが金品管理の基本です。引き出しを開けたままではお金が無防備になります。店の金品の番をお客さまに頼むのは…
関連キーワード: 金品管理・レジ・持ち場を離れる・引き継ぎ
- 正解済みまだ正解していませんQ19
次は、掛け紙の表書きと、それを使う場面の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 2. 御餞別 ＝ 新しく店に入ってきた人を迎えるときに贈る品
解説: 「御餞別 ＝ 新しく店に入ってきた人を迎えるときに贈る品」が不適当です。御餞別は、転勤や退職などで別れていく人へ贈るときの表書きで、迎える人に贈るものではありません。粗品は訪問や挨拶のときに渡すささやかな品、御中元は夏の時期に季節の挨拶とお礼を兼ねて贈る品、御歳暮は年の暮れに一年…
関連キーワード: 表書き・御餞別・粗品・御中元・御歳暮
- 正解済みまだ正解していませんQ20
次は、贈答品の掛け紙に書く表書きと贈り主の名前について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 3. 3人の連名で贈るときは、目上の人の名前を右から順に書く。
解説: 「3人の連名で贈るときは、目上の人の名前を右から順に書く」が適当です。連名は目上の人を右にして左へ順に書き、3名程度までとします。ただし、左上に贈り先の宛名を入れるときは、目上の人を左にして右へ順に書きます。人数が多いときは「〇〇一同」などとし、10人全員を並べはしません。表書き…
関連キーワード: 表書き・連名・掛け紙・名入れ
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- 正解済みまだ正解していませんQ21
次は、眼鏡店のスタッフ武田が、店内に貼る掲示物について心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 終わったセールのポスターも、店がにぎやかに見えるので貼ったままにしている。
解説: 「終わったセールのポスターも、店がにぎやかに見えるので貼ったままにしている」が不適当です。終わった催しの掲示が残っていると、お客さまが今もセール中だと思い違いをし、店の管理が行き届いていない印象も与えます。終わったものはすぐに外します。貼り出した日を書いて見直す、破れやはがれをす…
関連キーワード: 環境整備・掲示物・ポスター・店内
- 正解済みまだ正解していませんQ22
陶器店のスタッフ中山は、湯飲みを五つ買ったお客さまから、持ち帰り用に包んでほしいと頼まれた。次はこのとき中山が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 4. 一つずつ緩衝材で包んで箱の中で動かないようにし、割れ物であることを伝えて渡した。
解説: 「一つずつ緩衝材で包んで箱の中で動かないようにし、割れ物であることを伝えて渡した」が適当です。陶器はぶつかると割れやすいので、一つずつ包み、箱の中で動かないようにして、持ち帰りに気を付けてもらうよう伝えます。重ねてそのまま袋に入れる、袋を二重にするだけ、では湯飲みどうしがぶつかり…
関連キーワード: 金品管理・包装・割れ物・緩衝材
- 正解済みまだ正解していませんQ23
次は、和菓子店のスタッフ片山が、贈答用の菓子にのし紙を掛けるときに心がけていることである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 1. 会社名も入れてほしいと頼まれたときは、贈り主の名前の右側に小さめに書いている。
解説: 「会社名も入れてほしいと頼まれたときは、贈り主の名前の右側に小さめに書いている」が適当です。名入れで会社名や肩書きを添えるときは、名前の右側に小さめに書きます。水引の結び切りはほどけない結び方で、結婚祝いに使います。出産のように何度あってもよいお祝いには蝶結びを使うので、結婚祝い…
関連キーワード: のし紙・水引・蝶結び・結び切り
- 正解済みまだ正解していませんQ24
次は、コンビニエンスストアのスタッフ辻が、店の決まりに沿って売場の商品の期限を管理するために心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
正解: 5. 期限が切れた商品も、見た目に問題がなければそのまま並べている。
解説: 「期限が切れた商品も、見た目に問題がなければそのまま並べている」が不適当です。期限は見た目では判断できないので、店の決まりに沿って、期限の過ぎた商品はすぐに売場から下げます。決められた時刻に点検する、尋ねられたら表示を一緒に見て答える、下げた商品を決まりどおりに記録する、期限の近…
関連キーワード: 金品管理・期限・商品管理・コンビニエンスストア
増やしてほしいと送りました
送った後に 問増えました
この科目は 24 問。足りないと感じたら
この科目の学習ポイントを読む
ぴよパスではサービス接遇検定3級の問題を5カテゴリに分けています。実務技能にはオリジナル予想問題を24問収録し、サイト内のサービス接遇検定3級全120問の約20%を占めます。この割合は本試験の出題比率ではありません。このカテゴリの収録テーマには問題処理・環境整備・金品管理・レジなどがあります。本試験の情報は合格率81.5%（第67回・2026年6月）/ 64.9%（第66回・2026年2月・団体受験のみ）/ CBT 80.9%（2025年度）・試験時間12:00〜13:40 (受験上の注意の説明10分を含む)・受験料3,800円です。
回答後に解説を読み、分からなかった用語や手順をテキストで確かめてから解き直す使い方ができます。関連する用語や条件は、サービススタッフの資質・専門知識・一般知識などのカテゴリでも確認できます。模擬試験はPremiumの機能です。問題数・科目構成・制限時間は模試の開始画面で確認してください。
実務技能の出題傾向 — 収録全24問の分析
ぴよパスに収録しているサービス接遇検定3級「実務技能」のオリジナル練習問題 全24問を集計した、実データに基づく傾向まとめです
頻出テーマ (出題数の多い順)
- 問題処理6問
- 環境整備6問
- 金品管理5問
- レジ4問
- 表書き4問
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実務技能 — よくある質問
この科目の問題数・学習順序・出題比率・合格ラインの目安をまとめました
- サービス接遇検定3級の実務技能は何問用意されていますか？
- ぴよパスではサービス接遇検定3級の実務技能に全24問のオリジナル練習問題を用意しています。サービス接遇検定3級の収録全120問のうち約20%です。回答後に解説を確認できます。
- 実務技能はどんな順序で学習するのがおすすめですか？
- テキストで学んだ範囲や、確認したい用語の問題から取り組めます。迷う場合は一覧の先頭から数問解き、解説を読んでも分からない箇所をテキストで確認してください。問題番号は一覧内の順番です。ぴよパスではサービス接遇検定3級の問題を5カテゴリ（実務技能 / サービススタッフの資質・専門知識・一般知識・対人技能）に分けているので、関連する内容は別のカテゴリでも確認できます。
- 実務技能の問題数は、通常演習と模試でどう違いますか？
- 実務技能は、ぴよパスでサービス接遇検定3級の問題を分けている5カテゴリの一つです。ぴよパスに収録している実務技能の問題数は24問 / 全120問で、収録全体の約20%にあたります。ぴよパスの模擬試験の基本設定では、実務技能を全30問中6問（約20%）出題します。これは模試の配分であり、本試験の出題比率を示すものではありません。
- 実務技能で合格ラインを割らないためのコツはありますか？
- サービス接遇検定3級の合格基準は「筆記試験は「理論」(サービススタッフの資質・専門知識・一般知識) と「実技」(対人技能・実務技能) に領域区分され、それぞれの得点が60%以上で合格」です。科目別の条件は「理論・実技それぞれ60%以上 (一方が60%未満なら不合格)」です。サイト内のカテゴリ分けと本試験の科目区分は一致しない場合があります。実務技能の正答率だけで合否を判断せず、間違えた問題の内容と、本試験で適用される基準を確認してください。