サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第16問: スーパーのスタッフ浅野は、商品を補充しようとしたところ、棚の前にお客さまが立っていた。次はこのとき浅野が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさ

「『前を失礼いたします』と声をかけ、軽く会釈してから補充した」が適当です。商品を選んでいるお客さまの邪魔をしないよう、ひと言断ってから作業します。

何も言わずに前を横切ると、お客さまを驚かせます。自分の作業のためにお客さまに場所を空けさせるのは、お客さまより作業を優先しています。

後ろから手を伸ばすと、声をかけても圧迫感を与えます。台車が触れたときは、「失礼いたしました」とまずわびます。