サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第2問: 次は、お客さまの心理について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢3が不適当です。お客さまは商品の値段だけでなく、スタッフの表情や態度、言葉遣いから店の印象を決めます。

同じ商品でも応対の良し悪しで満足度は大きく変わります。肢1の名前を呼ばれるうれしさ、肢2の初めての来店の不安、肢4の笑顔の安心感、肢5の順番の不公平感は、いずれもお客さまの心理として正しい記述です。