サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第2問: 次は、お客さまの心理について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
次は、お客さまの心理について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 3. お客さまは、スタッフの表情や態度よりも商品の値段だけで店の印象を決めるものだ。
肢3が不適当です。お客さまは商品の値段だけでなく、スタッフの表情や態度、言葉遣いから店の印象を決めます。同じ商品でも応対の良し悪しで満足度は大きく変わります。肢1の名前を呼ばれるうれしさ、肢2の初めての来店の不安、肢4の笑顔の安心感、肢5の順番の不公平感は、いずれもお客さまの心理として正しい記述です。
関連キーワード: 対人心理・名前を呼ぶ・初来店の不安・笑顔・不公平感
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