サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第11問: 次は、店でのお客さまの気持ちについて述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

「スタッフ同士が私語をしていると、お客さまは声をかけにくい」が適当です。話の邪魔をするようで遠慮してしまい、用があっても声をかけられません。

忙しそうに動き回っているスタッフにも、お客さまは声をかけにくいと感じます。言葉遣いが丁寧でも、乱れた身だしなみは悪い印象を与えます。

ほかのお客さまへの応対も、お客さまはよく見ています。急いでいるお客さまは、長い説明より要点を短く聞きたいものです。