サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第17問: 弁当店のスタッフ安田は、お弁当を買いに来たお客さまに、レジでいろいろと尋ねている。次はそのとき安田が言った言葉である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい

「お支払いは、どういたしますか」が不適当です。「いたす」は「する」の謙譲語Ⅱで、自分側の行為を丁重に言う言葉です。

お支払いはお客さまの行為なので、尊敬語の「なさる」を使い「お支払いは、いかがなさいますか」と言います。「お付けいたしましょうか」は箸を付けるのが自分なので「いたす」でよく、「召し上がる」は「食べる」の尊敬語です。

「温めてもよろしいですか」「ご入り用のものはございますか」も丁寧な尋ね方で適当です。