サービス接遇検定3級 対人技能 練習問題 第4問: 次は、接遇者としてのマナーについて述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢2が不適当です。お客さまが話しているときは、作業の手を止めて相手の方を向いて聞くのが接遇者のマナーで、作業を続けながら聞くと「ちゃんと聞いていない」という印象を与えます。

肢1の姿勢、肢3の渡し方、肢4の案内、肢5の見送りは、いずれも接遇者のマナーとして適切です。