サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第14問: 家具店のスタッフ和田は、展示品のテーブルを見ていたお客さまから「小さな傷があるので安くしてほしい」と言われた。次はこのとき和田が行ったことである。中から適当と思

「「確認してまいります」と言い、傷を確かめてから責任者に判断を仰いだ」が適当です。値引きのように自分では決められないことは、その場で勝手に決めず、事情を確かめて責任者の判断を仰ぎます。

自分の判断で半額にすると約束するのは権限を越えています。値引きはできないとだけ言って離れる、後日また来てもらう、はお客さまの申し出を確かめずに済ませています。

お客さまが付けた傷ではと尋ねるのは、相手を疑う失礼な言い方なので不適当です。