サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第8問: 書店のスタッフ小林は、レジに長い列ができているのに気づいた。次はこのとき小林が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢1が適当です。列ができたら、待っているお客さまに声をかけて安心してもらい、応援を呼んで待ち時間を短くするのが適切な判断です。

肢2は声をかけておらず、肢3は説明だけで対応がありません。

肢4はお客さまに帰れと言うのと同じで、肢5は順番を守らずに不公平になり、いずれも不適当です。