サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第17問: 次は、雑貨店のスタッフ上田が、勤務の中で心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

「売場を少し離れるときは、戻ってから同僚に伝える」が不適当です。売場を離れるときは、短い間でも、離れる前に近くの同僚に一言告げておきます。

戻ってから伝えたのでは、離れている間に来たお客さまにだれも気づかず、待たせてしまうことがあります。休憩を決められた時刻に取って時刻どおりに戻ること、使った備品を元の場所に戻すこと、分からないことを自分だけで決めずに先輩に確かめること、頼まれた仕事が終わったら報告することは、いずれも勤務の中での適切な行動です。