サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第1問: 次は、コンビニエンスストアのスタッフ山田が、お客さまへの応対で心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
次は、コンビニエンスストアのスタッフ山田が、お客さまへの応対で心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
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正解: 2. 顔なじみのお客さまには、挨拶を省いて親しみを表す。
肢2が不適当です。挨拶はどのお客さまにも同じようにするのが基本で、顔なじみだからといって省くと、親しみではなく雑な扱いと受け取られます。親しみは挨拶に一言添えることで表します。肢1の作業中の挨拶、肢3の案内、肢4の待たせたときの一言、肢5の見送りの言葉は、いずれも明るさと誠実さのある応対として適切です。
関連キーワード: 挨拶・明るさと誠実さ・応対・常連客・資質
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