サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第4問: 新人スタッフの田中は、先輩から「お客さまへの声が小さい」と注意された。次はこのとき田中が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

肢5が適当です。先輩からの注意は素直に受け止め、返事をしてすぐに行動を直すのが良識のある態度です。

肢1は注意を無視しており、肢2と肢4は不満を態度や陰口で表しています。

肢3は言い返しており、素直な態度とはいえません。