サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第16問: 書店のスタッフ石田は、お客さまから「レジの場所の案内が分かりにくい」と言われた。次はこのとき石田が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

「礼を言ってレジまで案内し、後で店長に伝えて案内の見直しを相談した」が適当です。お客さまの指摘は店をよくする手がかりなので、素直に受けて礼を言い、まず困っているお客さまを案内します。

ほかのお客さまは迷わないと答えるのは言い返しで、礼だけ言って何もしないのは聞き流しです。担当ではないと言うのは素直な態度とはいえません。

自分の判断で張り紙を何枚も貼るのは、店の表示を勝手に変えることになるので不適当です。