サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第9問: ドラッグストアのスタッフ木下は、明るい印象の応対をするために次のことを心がけている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

「お客さまが少ない時間帯は、静けさを乱さないよう挨拶の声を小さくしている」が不適当です。明るい応対は、お客さまの数や店の静けさに関係なく、来店したどのお客さまにも同じように向けるものです。

挨拶の声を小さくすると、かえって暗い印象になります。目が合ったら笑顔で会釈する、疲れを表情や声に出さない、尋ねられたら快く「はい」と応じる、聞き取りやすい明るい声で話す、の四つは、いずれも明るい印象につながる適当な心がけです。