サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第21問: パン店のスタッフ大西は、レジでお客さまから「ここのパン、いつもおいしいね」と言われた。次はこのとき大西が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさ

「笑顔で『ありがとうございます。励みになります』と礼を言った」が適当です。褒められたら素直に感謝を言葉で表すのが適切な表現です。

その声をパンを作る人にも伝えると、店全体の励みにもなります。「そんなことないです」と打ち消すと、お客さまの気持ちを否定することになります。

会釈だけでは感謝の気持ちが伝わりにくくなります。すぐに新商品を勧めると、売り込みのように受け取られます。

「当然です」は思い上がった印象を与えます。