サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第18問: ホームセンターのスタッフ森田は、同僚が急に休んだため、店長から、いつもとは違う園芸売場の仕事を頼まれた。次はこのとき森田が行ったことである。中から適当と思われる

「引き受けて、分からない手順は園芸売場の人に確かめながら進めた」が適当です。急な欠員を皆で補うのが協調性のある行動で、慣れない売場では、そこのやり方を確かめてから進めると間違いを防げます。

「ほかの人に頼んでほしい」と断るのは協調性に欠けます。「作業の後でまとめて」確かめたのでは、手順を間違えていても、気づいたときには作業が済んでしまっています。

休んだ同僚を悪く言うのは職場の雰囲気を損ねます。「全部終わるまでは行けない」と答えると、その間、園芸売場にスタッフがいなくなります。