サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第2問: ファストフード店のスタッフ鈴木は、お客さまの注文を聞き違えて、頼まれたものと違う商品を渡してしまった。次はこのとき鈴木が行ったことである。中から適当と思われるも

肢4が適当です。自分の聞き違いで違う商品を渡したのだから、まずわびて、すぐに正しい商品を用意し直すのが誠実な対応です。

肢1と肢2はお客さまに責任を向けており、肢3は間違いをそのままにしています。

肢5は自分の都合を優先して待たせており、いずれも不適当です。