サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第2問: ファストフード店のスタッフ鈴木は、お客さまの注文を聞き違えて、頼まれたものと違う商品を渡してしまった。次はこのとき鈴木が行ったことである。中から適当と思われるも
ファストフード店のスタッフ鈴木は、お客さまの注文を聞き違えて、頼まれたものと違う商品を渡してしまった。次はこのとき鈴木が行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 4. 「申し訳ございません」とわびて、すぐに注文の品を用意し直した。
肢4が適当です。自分の聞き違いで違う商品を渡したのだから、まずわびて、すぐに正しい商品を用意し直すのが誠実な対応です。肢1と肢2はお客さまに責任を向けており、肢3は間違いをそのままにしています。肢5は自分の都合を優先して待たせており、いずれも不適当です。
関連キーワード: 注文の聞き違い・わび・誠実さ・適切な判断・対応
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