サービス接遇検定3級 サービススタッフの資質 練習問題 第10問: クリーニング店のスタッフ松井は、お客さまに渡す前に、仕上がったシャツのボタンが一つ取れていることに気づいた。次はこのとき松井が行ったことである。中から適当と思わ

「正直に話してわび、付け直してよいかを尋ねた」が適当です。預かった品に不具合があると気づいたら、隠さずに伝えてわび、どう直すかをお客さまに確かめるのが誠実な対応です。

店長にも後で報告しておきます。黙ってそのまま渡すのは不具合を隠しています。

確かめないまま「取れかけていました」と言うのは事実と違う説明です。断らずに似たボタンを付けるのはお客さまの品を勝手に変えることになり、付け直しをお客さまに頼むのも、わびずに店の手間を押し付けているので不適当です。